ATELIERS ADDOCK

Addock : pourquoi et comment

Prestataires d’activités vous souhaitez avoir plus de réservations et moins de non-show ? Proposer la vente en ligne à vos clients est LA solution. Dans ce replay découvrez l’outil Addock – le logiciel de réservation qui répond aux multiples besoins des acteurs touristiques.

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Addock : distribuer les activités locales

Vous utilisez Addock pour la vente d’activités sur votre place de marché. Savez-vous que l’outil Addock permet la création d’un réseau de distribution locale bénéfique à tous les acteurs touristiques ? Trouvez plus d’info dans ce replay.

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Addock : les nouveautés

Utilisateurs aguerris de la solution Addock, vous souhaitez parfaire vos connaissances et être au courant des évolutions de l’outil ? Cet atelier est pour vous.

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Addock : la législation

Addock et l’immatriculation d’Atout France, la Place de marché et les Conditions Générales de Vente. Trouvez des réponses à ces questions dans ce replay.

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ANCV CONNECT

Utilisateurs des outils Open Expérience (Open Pro, Open Billet) vous souhaitez pouvoir accepter les chèques vacances dématérialisés (ANCV connect) pour les transactions en ligne. Au début de l’année 2023, la société Alliance Réseaux a finalisé les développements techniques qui rendent cette liaison possible. Apprenez tout sur cette nouvelle fonctionnalité grâce à ce replay.

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Lien vers la vidéo sur le paiement sur Internet en Chèque-Vacances Connect

Pas-à-pas pour obtenir le ShopId à communiquer à Alliance Réseaux 

Numéro de téléphone du service client de l’ANCV : 0 969 320 616 (service gratuit + prix appel) qui vous accueille du lundi au vendredi de 9h à 18h ; les bénéficiaires ayant une question sur un paiement en Chèque-Vacances Connect peuvent aussi envoyer un mail à form-beneficiaires@ancv.fr

RESERVIT

Vous utilisez Reservit pour la gestion de vos réservations au quotidien. Obtenez plus de visibilité grâce à la Place de marché de votre territoire. Bonus : les tarifs préférentiels entre Réservit et Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

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CTOUVERT

Propriétaires de campings, obtenez plus de visibilité grâce à la Place de marché de votre destination. La passerelle entre Ctoutvert existe. Apprenez-en plus dans ce replay.

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CHANNEL MANAGER EVIIVO ET LA CONNECTIVITE AVEC OPEN PRO

Utilisateurs d’Open Pro, vous avez la possibilité de vendre vos prestations aussi sur des grandes plateformes (Booking, AirBnB,….) grâce à la connectivité avec Eviivo. Découvrez comment et pourquoi dans ce replay.

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Le mois de janvier a été très riche en réunions avec les référents et les échanges qui ont suivis en témoignent ! Les premiers rdvs de l’année ont débuté dans le département du Rhône et c’est, accompagnée de notre référente, Mihriban DONER, que je suis allée à la rencontre des Offices de Tourisme du département.  

Complémentarité mais pas concurrence

Les offices de tourisme des Monts du Lyonnais, du Pays de L’Arbresle et des Vallons du Lyonnais sont un bel exemple d’une coopération constructive. Se situant sur des territoires voisins, les trois offices ont su construire une belle offre touristique différentielle et complémentaire : des visites guidées pour l’un, les balades vigneronnes pour l’autre. Les réunions entre les offices sont régulièrement organisées pour favoriser l’échange d’expérience, partager les astuces d’utilisation des outils Alliance Réseaux.  

Un esprit de coopération que nous saluons !  

Le Beaujolais mais en vert !

On n’y va pas pour les paysages vallonnés ni pour les vignobles de renom, le Beaujolais Vert attire par son côté nature et son merveilleux lac des Sapins. Selon les statistiques de la Place de marché, le lac des Sapins est un champion absolu en matière de vente des tickets d’entrée : par temps de canicule 2000 billets/ jours sont vendus en ligne et en back- office ! Une belle performance et un test de résistance permanent de la performance de la Place de marché.  

Changement de la destination…

In Chartreuse we trust !

La Place de marché de Chartreuse fête ses 20 ans en 2023 ! 

Agence de promotion, Destination Chartreuse, couvre l’intégralité du périmètre du parc naturel régional de Chartreuse. Elle travaille avec 7 Offices de tourisme répartis sur le territoire et de ce fait devient un lien indispensable entre deux départements : l’Isère et la Savoie.  C’est à l’agence de promotion que revient la charge de commercialiser les activités et l’offre hébergement sur le territoire.  Et cela fonctionne plutôt bien !  Pour l’illustrer,  soulignons qu’en plus des activités classiques et de l’offre d’hébergement, la boutique et la billetterie de la Grande Chartreuse sont également gérées par l’outil de la Place de marché!  

Un grand Bravo à Laurence FOUQUE, notre référente et la directrice de Destination Chartreuse, et à son équipe pour le travail accompli.  

Bien ici :  Alpes is here 

En 2019, Isère Attractivité a lancé une plateforme de réservation de courts et moyens séjours en Isère. L’objectif de cette opération étant double :  

• mettre en avant les offres locales (classique)  

• professionnaliser les hébergeurs et approfondir leurs compétences : les accompagner dans la prise en main de l’outil de réservation, établir ses tarifs, trouver sa cible marketing (ce travail est réalisé en partenariat avec l’École de Management de Grenoble)  

Un pari réussi car la plateforme evasion.ishere.fr enregistre une constante augmentation de son chiffre d’affaires et le nombre d’offres disponibles à la vente est à la hausse. 

Poussée par un souci constant d’innovation, l’équipe d’Isère Attractivité se penche sur la commercialisation des séjours itinérants, séjours randonnés. Dans la réalisation de ces beaux projets, l’ART apportera tout son soutien à Clément Berthod (notre référent de la Place de marché) et Loïc Olière (le responsable).  

Cap vers le sud : La Drôme Tourisme  

Après Destination Chartreuse, la Place de marché drômoise reprendra le flambeau des festivités l’année suivante, et fêtera en 2024 ses 20 ans.   

Déployée depuis 2004, le dispositif est géré par l’Agence d’attractivité qui forme directement les socio professionnels du territoire tout en laissant aux offices de tourisme le choix de bénéficier d’outils techniques et de la Place de marché départementale.  

Une idée intéressante qui nous vient directement de la Drôme : offrir l’installation et la 1ere année d’utilisation de la Place de marché aux socio professionnels, le temps qu’ils s’acculturent et s’approprient l’outil ! Offre sans engagement et largement souscrite par les prestataires d’activités et les hébergeurs. 

Un grand merci à Sylvie Lopez (référente de la Place de marché) et Françoise Alazard (adjointe de Direction et Responsable du Pôle Offre) pour leur accueil chaleureux.  

Loire Story : touristiquement vôtre 

Les offices de Tourisme de la Loire font partie des offices très dynamique, en termes d’activités générées, sur la Place de marché : la billetterie, les activités, les hébergements, les offres des itinérances en vélo .. Tout se trouve et se vend sur leurs sites.  

Il était très intéressant de les rencontrer et d’échanger avec eux sur les problématiques propres à chacun mais en même temps communes à tous les territoires :  animation du réseau, mobilisation des prestataires… 

Déployée relativement récemment (en 2017) la Place de marché de la Loire est un bel exemple du changement progressif des habitudes de consommations des clients :  plus de 80% du chiffre d’affaires est constitué par la vente des activités. L’offre d’hébergement étant déjà bien consolidée avant 2017 ne nécessite pas le besoin d’un canal de vente supplémentaire.  

Une réunion riche en échange et très instructive. Nous remercions Annick PAILLEUX de l’avoir organisée ! 

Le mot de la fin…  

Les rencontres avec les territoires sont indispensables. La proximité qui est née des échanges avec chacun, permet de mieux comprendre leurs besoins et d’apporter des réponses et solutions efficaces.  

Vous êtes un référent de la Place de marché ? Cette lettre d’information est faite pour vous !
Vous n’êtes pas encore sur la Place de marché régionale mais le sujet vous intéresse ? Vous êtes au bon endroit !

Dans cette édition, retrouvez nos actualités : rendez-vous, initiatives locales, des dates importantes & la veille technique.

Découvrez cette lettre pour mieux comprendre l’univers de la Place de marché et notre quotidien.

Et si cette newsletter vous plait, n’hésitez pas à la partager !

Rendez-vous dans trois mois pour découvrir la prochaine édition.

Toutes les infos de la Place de marché sur notre site pro : https://archives-pro.auvergnerhonealpes-tourisme.com/place-de-marche/

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L’Office de Tourisme du Lac d’Annecy propose la solution de la Place de marché à ses socio professionnels depuis 2016.  Très engagé et convaincu par ce modèle de commercialisation, l’Office de Tourisme a décidé d’aller plus loin dans sa réflexion globale. Dans le but de consolider le réseau des prestataires, et de rendre chaque utilisateur ambassadeur de la Place de marché, un Club d’utilisateurs a été créé.

La parole à Julien TEULÉ, responsable Place de Marché Office de Tourisme du Lac d’Annecy, pour mieux présenter son initiative

Pourquoi avoir créé un Club des Utilisateurs de la Place de Marché sur le territoire de l’OT du Lac d’Annecy ?

Le point de départ c’est le constat que les prestataires présents sur la Place de Marché n’exploitent pas tout le potentiel des outils mis à disposition et que pour la plupart ils pourraient aller beaucoup plus loin dans leurs usages.

Sur notre territoire, nous proposons une formation individuelle au départ, puis un suivi et support en cas de besoin. Cependant, le temps manque désormais pour reprendre contact avec eux individuellement de façon régulière et refaire le point, revoir ensemble s’ils ont bien pris connaissance des dernières nouveautés et fonctionnalités.

Un suivi individuel est donc proposé à chaque prestataire mais en parallèle une dynamique collective est nécessaire et ne peut qu’être bénéfique : conserver un lien régulier, optimiser l’usage des outils, partager les expériences, créer des synergies et une émulation…

Cette dynamique de groupe que l’on retrouve particulièrement à travers notre groupe de référents mis en place au niveau régional m’a bien inspiré! Je me suis demandé comment je pouvais décliner cela à notre échelle en l’adaptant aux besoins de notre territoire et de nos prestataires. Merci donc à Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme pour cette très belle initiative.
Deux autres initiatives m’ont également donné des idées, à savoir le Club Utilisateurs du CRT Centre-Val-de-Loire ainsi que le Club de la Vente en ligne par l’OT du Livradois-Forez (un grand merci à Christophe Chavarot pour sa sympathie et son retour d’expérience sur ce projet).

Enfin le sujet de la distribution locale des activités que nous cherchons à développer depuis 2019. En 2019 c’était peut-être un peu tôt, le dispositif n’en étant qu’à ses prémices et les prestataires d’activités étant encore peu digitalisés, le sujet de la distribution n’était pas réellement prioritaire pour nos prestataires.  A cela s’est ajouté la crise liée au Covid… Ce sujet a ainsi été un peu mis de côté. Et les hébergeurs qui s’étaient engagés dans la distribution avaient d’autres priorités à gérer… Mais l’enjeu de la distribution revient réellement sur le devant de la scène

Pour que la distribution locale fonctionne, il y a selon moi 2 facteurs clés : comprendre comment l’outil Addock fonctionne, et mieux se connaître entre prestataires et prescripteurs. Le Club Utilisateurs a donc tout son sens pour dynamiser ce réseau !

6 septembre 2022 : le Club d’utilisateurs est né !

27participants ont été accueillis à cette occasion. A l’ordre du jour de cette 1^ère rencontre :

• Présentation de la société Alliance Réseaux par Stéphane Capdeville, directeur général
• La Place de Marché de l’Office de Tourisme : rétrospectives et bilan depuis son lancement (mai 2016)
• Présentation du projet de Club Utilisateurs et échanges sur les besoins et attentes des prestataires. Proposition de scinder le Club en 3 équipes en fonction des outils utilisés : Open Pro / Addock / hébergements connectés en passerelle

Cette rencontre a été complétée par un questionnaire de recueil des avis envoyés à tous les prestataires actuellement connectés à la place de marché (130)

Les 2 sujets les plus plébiscités ont été les suivants :

• Présentation des outils mis à disposition : nouvelles fonctionnalités et évolution des outils, fonctionnalités avancées… (92% des répondants)
• Rencontres avec d’autres hébergeurs et prestataires et mise en place de partenariats (notamment dans le cadre du réseau de distribution local, 92% répondants)

Les 18 et 19 octobre 2022, une 2^ème session de rencontres orientées outils et partages d’expériences a été programmée (cf 1^er sujet attendu)

3 rencontres pour 32 participants au total avec un focus important sur le fonctionnement de la distribution locale via Addock.

A cette occasion et comme déjà «  mis sur le tapis » lors de la réunion de lancement, une décision importante a été actée entre tous (aussi bien prestataires qu’hébergeurs) à savoir la suppression de la commission pouvant être accordée à un distributeur local. Le but est ainsi de tendre vers un réseau éthique et local de distribution des activités et se différencier des grosses plateformes de distribution d’activités en apportant une alternative locale avec un modèle différent. Exit donc la possibilité de se commissionner les uns sur les autres (n’y-a-t-il déjà pas déjà suffisamment d’acteurs fonctionnant ainsi), mais à la place un réseau « solidaire », où les acteurs locaux peuvent se recommander entre eux de façon plus éthique. En contrepartie, les prestataires d’activités peuvent faire usage de façon plus systématique de remises accordées via des codes promos exclusifs pour leurs distributeurs connectés, ce qui sera profitable au client final qui sera assuré de se voir proposer le meilleur prix (et non un tarif pouvant être plus cher qu’en direct pour tenir compte de la commission appliquée).

Speed dating des prestataires : présentez- vous en 2min30s

La dernière rencontre a eu lieu le 29 novembre 2022 avec un objectif principal : mise en réseau et meilleure connaissance de l’offre disponible via Addock pour dynamiser la distribution locale.

Format cette rencontre :

• 8h-8h30 : Accueil café + remise de badges permettant d’identifier 3 types d’acteurs présents : Hébergeurs / Activités & Loisirs / Organismes de Tourisme (=plusieurs services de l’OT Lac d’Annecy + l’équipe de l’Office de Tourisme et des Loisirs Cœur de Savoie et Natalia d’Auvergne-Rhône Alpes Tourisme qui nous ont honoré de leur présence en tant qu’ observateurs )
• 8h30-9h30 : Présentation des prestataires activités & loisirs => 20 prestataires se sont ainsi présentés à tour de rôle
  • Prérequis = disposer d’un compte Addock actif avec à minima un produit disponible à la réservation (ou en cours de mise en ligne)
  • Durée max d’intervention fixée à 2min30s par structure => respect timing + équité temps de paroles
• 9h30-10h30 : Echanges en mode « forum » entre prestataires d’activités et hébergeurs pour mettre en place des partenariats et développer la distribution locale des activités

Très belle dynamique et ambiance durant cette matinée où les prestataires d’activités ont joué le jeu et se sont pleinement investis. Une belle osmose pour construire la suite !

Pour 2023 et pour aller encore plus loin sur ce sujet de la distribution locale, les prestataires d’activités vont proposer à tour de rôle des créneaux pour venir tester leurs produits. Tous les membres de la Place de Marché seront conviés ainsi que les équipes de l’Office de Tourisme!

Si l’importance des réunions communes est indéniable, les réunions individuelles entre référent régional et référent départemental sont aussi nécessaires et apportent une meilleure connaissance du territoire au référent régional. Ces réunions “tête-à-tête” sont aussi des moments d’échanges privilégiés. Ils permettent de fixer des objectifs pour l’année à venir et de constituer une feuille de route pour les atteindre.   

Fort de ce constant, nous avons lancé la saison des visites sur place, chez chaque référent. Dans cet article nous partageons avec vous les moments forts de ces rencontres automne 2022 !  

Premier arrêt : à Villefranche- sur- Saône

Nous avons ouvert la tournée des référents, par une rencontre dans le Rhône, à Villefranche- sur- Saône. Ce fut l’occasion de rencontrer tous les Offices de Tourisme du département, de leur présenter les grandes lignes du plan de développement de la Place de marché, nos projets phares pour 2023 et d’échanger également sur leur quotidien. Un après-midi très intense !

Merci à notre référente départementale, Mihriban DONNIER, pour l’organisation et la coordination de la journée.

Sur le chemin de Saint – Jacques

La rencontre suivante a eu lieu à la belle ville du Puy en Velay. Une matinée de travail très productive avec la référente départementale- Barbara ALLIRAND. Maison du Tourisme de Haute-Loire est un acteur historique de la Place de marché régionale, engagé à côté des Offices de Tourisme du territoire. Des changements à venir, des problématiques particulières à la destination sont autant de raisons de coconstruire un plan d’action personnalisé pour 2023.  

On vise les sommets !

Après les plaines, direction la montagne ! Il faisait bien froid dehors mais l’accueil de l’Office de Tourisme de Valmorel était si chaleureux que le froid hivernal a vite été oublié! (merci Lou PEDERSEN ) .

Crée en 2016 suite à la demande d’hébergeurs,  la Place de marche affiche 6 ans après, une très belle dynamique :  en témoignent la croissance annuelle du chiffre d’affaires et la diversification des offres proposées à la réservation (hébergement, activités, forfaits de ski, places de parking).

Un dispositif qui a tout son sens dans l’environnement montagnard.  

Et après?…

Chaque rencontre sur vos territoires est bien plus qu’une visite de courtoisie. Ce sont des moments intenses de partage, essentiels pour coconstruire nos feuilles de route, appréhender les besoins spécifiques de chaque territoire et apporter les meilleures réponses aux professionnels.  

Partir à la rencontre des partenaires a toujours fait partie des actions de l’Office de Tourisme de la Destination Beaujolais.

Parmi nos objectifs, ces rencontres nous permettent :

• renforcer les liens avec nos partenaires

• leur permettre de réseauter, rencontrer d’autres acteurs du tourisme

• rendre visible les actions de l’Office de tourisme

• former, accompagner les professionnels du territoire

Il y a trois formats de rencontres : les instants pro’ (actualités de l’office, présentation de la saison etc.) ; les ateliers (s’approprier un outil, tutoriels etc.) et les cafés boosters :

Dans un esprit convivial, les cafés boosters se déroulent sur 2 heures dans un restaurant ou un café.  Cette demi-journée, permet à chacun de pouvoir s’exprimer sur ses besoins dans son secteur d’activité et d’échanger sur ses pratiques avec d’autres professionnels. Avec un territoire de 85 communes, nous nous déplaçons à leur rencontre, et nous leur proposons toujours trois dates au choix pour qu’ils puissent être disponibles.

Pour cette première édition, nous avions décidé d’échanger sur la place de marché, comment commercialiser son activité en ligne ? Un sujet important, propice aux discussions et à la curiosité de chacun pour déployer son activité. Découverte d’Alliance Réseaux, de la Place de marché sur notre site internet, solutions envisagées pour connecter sa solution actuelle… Le contact et les questions ont permis de construire un bon rythme d’échanges avec chacun.

La place de marché est un sujet qui demande de l’accompagnement et ce type de démarche est idéale pour la mise en relation et la récolte des besoins.

Ce format, ainsi que nos autres rendez-vous professionnels seront renouvelés pour l’année prochaine. Nous avons organisé trois thèmes de rencontres (9 dates au total). 

Nous sommes satisfaits de nos actions, car nous avons eu de très bons retours de la part des participants. Certains nous ont aussi demandé un deuxième rendez-vous pour approfondir certains sujets.

Les dates 2023 seront partagées très prochainement à nos partenaires.

Faustine CHAMPAVERE, référente de la Place de marché pour Destination Beaujolais

Le 15 juin dernier a eu lieu notre Rencontre Partenaires Place de Marché à Lyon. La thématique de la data était au cœur de nos échanges.

La data est partout. Nos données sont prélevées quoi que nous fassions. Pour les professionnels du tourisme, l’étude des données clients, des préférences et des habitudes d’achat s’avère particulièrement importante et utile. Imaginer le tourisme de demain passe par la gestion des flux touristiques et pour cela, la data est l’outil le plus crédible, notamment dans un contexte où le client est en demande de propositions sur-mesure.

Un franc succès pour cette journée : interventions en plénière et ateliers étaient attendus !

Nous remercions tous les intervenants et les participants pour leur présence et leurs retours d’expérience lors de cette deuxième édition des Rencontres !

PLENIERES

Plénière 1 : La data au service d’une stratégie touristique efficiente et durable par François Veauleger

Présentation tendances MarketingTélécharger

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Grands Témoins : Utilisation de la data au services des destinations

Les services mis à disposition par la Place de Marché Alliance Réseaux : Stéphanie Wittenhove Allliance Réseaux

Quelles démarches Clermont Auvergne Tourisme exploite-t-elle cette donnée ? : Mathieu Bruc Clermont Auvergne Tourisme

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Plénière 2 : La parité du contenu, qu’est-ce que c’est ? Quelle collaboration avec les géants du numérique ? par Thomas Yung

Présentation parité de contenuTélécharger

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ATELIERS

Atelier # 1 Comment exploiter la donnée de ma place de marché au service de ma stratégie commerciale & observations

Guilhem Poncy – ART, Laurent Pouyet – Visit Data, Stéphanie Wittenhove – Alliance Réseaux
Plus d’informations auprès de Guilhem Poncy – Tél. 06 32 34 85 78 – g.poncy@auvergnerhonealpes-tourisme.com

Atelier # 2 Faire le pari de l’intelligence collective pour mieux exploiter ses données et améliorer l’expérience client

Emmanuelle Collin Co-fondatrice de l’agence Bee’onde

Atelier # 3 Stratégie de conquête de clientèle et de soutien aux pros en vente directe

Valérie Escande – Directrice – Tarn Tourisme

Atelier # 4  En tant que professionnels, vous êtes amenés à collecter et traiter des données à caractère personnel. Comment les sécuriser et les exploiter, sous quelles conditions ?

Erwan Tréhiou Avocat

COUPS DE CHAPEAU

Alors qu’aujourd’hui plus 70% des voyageurs internationaux ont l’intention de séjourner au moins 1 fois dans un hébergement éco-responsable et que 64% des Français déclarent avoir le même intérêt, nous constatons, à contrario, qu’en Auvergne Rhône-Alpes cela ne représente que 1% des hébergements.

Les questions environnementales sont aujourd’hui une priorité et l’objectif est à présent de donner toutes les clés aux hébergeurs pour qu’ils puissent intégrer dans leur stratégie de développement les codes du tourisme durable.

C’est pourquoi dans la continuité de notre vision d’un Tourisme Bienveillant, Auvergne Rhône-Alpes Tourisme s’investit aux côtés d’acteurs locaux et responsables pour accompagner les hébergeurs à une meilleure démarche éco-responsable.

Vous êtes un hébergeur ?

Vous ressentez le besoin d’être accompagné dans la transition vers le tourisme durable de votre structure touristique ?

Auvergne Rhône Alpes Tourisme & son partenaire WeGoGreenR, vous proposent dès à présent un parcours de formations 100 % digital pour faire un état des lieux de votre démarche écoresponsable et vous permettre de développer vos connaissances sur ce sujet : « le parcours GreenFlow »

Vous avez accès à 15 cours en ligne, des quizz et également à la centrale d’achat, vous permettant de trouver des propositions et des solutions pour vous aider dans la mise en œuvre d’actions concrètes.

Un suivi hebdomadaire, avec une conseillère-formatrice, vous permet d’obtenir des réponses à vos différentes questions et de faire un point régulier sur vos avancées.

La formation est flexible et accessible pendant 1 an : vous vous formez au rythme de vos saisons et de vos journées, et vous pouvez associer vos collaborateurs.

Vous aborderez différentes thématiques : gestion des ressources eau/énergie, des déchets, la mobilité, l’alimentation, la biodiversité, la construction, la rénovation, les aides, les outils de pilotage, les labels…

Pour les 80 premiers hébergeurs inscrits à la formation, grâce à la participation financière d’Auvergne Rhône Alpes Tourisme, le tarif négocié (reste à charge) est de 124 euros par établissement. Pour les suivants, le coût de la formation sera de 590 euros

La volonté de d’Auvergne Rhône Alpes Tourisme est d’accompagner au mieux les hébergeurs dans cette transition vers une offre répondant aux critères du développement durable, de créer une dynamique régionale et à court terme de valoriser et de promouvoir cette offre.

Contact pour tout renseignement complémentaire : Alix Massot – a.massot@auvergnerhonealpes-tourisme.com

Save the date :

Du 13 au 15 septembre prochains, Horizonia fédèrera tous les acteurs qui participent à la réflexion et à la transformation du tourisme vers un futur durable. Innovations et solutions éco-conçues et/ou permettant de renforcer sa démarche éco-responsable, informations, formations…, ils trouveront sur place de quoi s’inspirer, cultiver leur différence et concrétiser leurs projets.