Face au contexte inédit dans lequel les acteurs du tourisme sont plongés aujourd’hui, comment prendre du recul et préparer les prochaines années ? Quelles sont les aspirations et les contraintes qui motiveront les choix de destinations et les expériences touristiques des clientèles actuelles et de demain ?

RENDEZ-VOUS LE 17 DECEMBRE A 11H00

Au cours de cette conférence, les experts de Sociovision vous offriront un décryptage sociologique de la crise actuelle et de son impact sur l’évolution des tendances sociétales et touristiques :

• En quoi la crise que nous vivons est-elle singulière ?
• Quelles perspectives attendre au vu de ce que nous ont enseigné les crises du passé ?
• Quelles sont les tendances qui s’accélèrent ou émergent en 2020 du fait de nos vies confinées et de nos mobilités restreintes ?
• Quelles sont les tendances qui font le plus évoluer le secteur du tourisme ?

Ce wébinaire permettra de repérer les tendances prioritaires à suivre pour le secteur du tourisme. Tendances qui impliquent dès à présent de tenir compte des changements dans les modes de vie, l’organisation du travail et l’emploi du temps libre…

Voici le replay :

Hôtel, café, restaurant, quelles solutions numériques et dispositifs Région pour vous aider en cette période de crise sanitaire ?

Professionnels de l’hébergement et de la restauration, afin de faciliter votre passage à la vente en ligne, au click and collect ou à la livraison à domicile et maintenir le lien direct avec vos clients tout en levant certains freins liés à l’utilisation de ces solutions, un webinaire spécifique à votre profession vous est proposé par la Région Auvergne-Rhône-Alpes.

D’une durée de 1h30, ce webinaire (Mardi 1er décembre, Mercredi 9 décembre, ou Mardi 15 décembre, de 15h30 à 17h00) vous informe sur les solutions et dispositifs à votre disposition. Il vous donne les clés pour vous adapter aux nouveaux modes de consommation et rester compétitifs dans l’environnement concurrentiel de la vente à emporter ou en livraison.
Un objectif : vous donner accès à des solutions simples et rapides à mettre en œuvre pour continuer à proposer vos services grâce au numérique et malgré la fermeture de vos établissements.

Le Programme Hôtel Café Restaurant :
1- Présentation du plan d’actions Région pour le e-commerce de proximité
2- Comment mettre en place du Click & Collect pour les professionnels de la restauration quand vous n’avez pas de site internet?
3- Intégration simple et rapide pour faire face à l’urgence sanitaire actuel sur votre site internet des solutions e-commerce :
•    click and collect / vente à emporter
•    livraison à domicile
•    prise de rendez-vous
•    paiement en ligne

4- Solutions digitales clés en main pour les hôtels/cafés/restaurants (marketplaces locales, applications mobiles & web, plateformes métiers, réseaux sociaux…)
5- Echanges avec les participants
Inscivez-vous gratuitement dès maintenant sur l’une des sessions proposées en partenariat avec les CCI d’Auvergne-Rhône-Alpes, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat Auvergne-Rhône-Alpes et la Confédération des Petites et Moyennes Entreprises d’Auvergne-Rhône-Alpes.

>>> INSCRIPTION

Mardi 24 novembre 2020 : Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et l’Association des professionnels du tourisme d’aventure (ATTA) vous ont proposé le webinaire virtuel sur les tendances du tourisme d’aventure dans un monde post-normal.

Au cours de ce webséminaire, l’ATTA a proposé une analyse des dernières tendances du voyage de l’outdoor et de l’aventure, en observant l’impact du COVID sur les prévisions 2021.

• Pour voir le replay ici
• La présention est disponible ici
•  Foire aux questions ici

Jeudi 26 novembre : Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et l’Association des professionnels du voyage aventure (ATTA) vous ont proposé un nouvel atelier virtuel sur le thème: Analyse de l’offre d’Auvergne-Rhône-Alpes aux vues des nouvelles tendances du tourisme d’aventure.

31 participants répartis en groupes de 5/6 personnes pour échanger et partager sur l’une des 5 tendances du tourisme d’aventure.

• Pour voir le replay ici
• Les notes sont  disponibles ici

PROCHAINS RENDEZ-VOUS :Mardi 2 mars ou jeudi 4 mars en format distanciel

Nous vous invitons à poursuivre ces échanges lors d’une nouvelle journée de formation en distanciel  qui se concentrera sur la thématique : S’adapter aux nouvelles tendances du tourisme de demain, se démarquer et faire preuve de résilience via l’adaptation produit. 

Nous nous concentrerons sur les échanges partagés au cours de ces sessions pour identifier de nouvelles opportunités de développement de l’offre et en apprendre davantage sur l’innovation et l’adaptation des produits avant travailler sur des itinéraires spécifiques.

INSCRIPTION GRATUITE

N’hésitez pas à prendre contact avec les animateurs de ces formations  :

•  Jean Claude Razel : jeanclaude@alaya.com.br  
•  Céline Fortin : celine@adventuretravel.biz

Auvergne-Rhône-Alpes tourisme est membre de l’ATTA depuis 2019, dans le but de faire profiter les acteurs de la Région de l’expertise de ce réseau mondial.

Fondée en 1990, l’Adventure Travel Trade Association est le plus grand réseau mondial de leaders du tourisme d’aventure. Son réseau est composé de 30,000 professionnels,  guides individuels, voyagistes, hébergement, agents de voyages, offices du tourisme, organisations de marketing et de gestion des destinations, éducateurs des activités de pleine nature, entreprises d’équipement et médias de voyage, qui partagent une conviction et un engagement en faveur du tourisme durable.

Cette communauté dynamique et créative se réunit à la fois virtuellement et en personne pour créer et fournir les solutions innovantes qui poussent les entreprises et organisations membres vers un avenir responsable et rentable.

•  Pour vous tenir informés des dernières tendances et actualités de l’industrie du tourisme d’aventure, inscrivez-vous à la newsletter
•  Pour participer aux événements virtuels et en personne d’ATTA, consultez leur calendrier
•  Si vous avez des questions et/ou que vous souhaitez devenir membre du réseau (individu ou structure), contactez l’ ATTA par mail europe@adventuretravel.biz

Pour avancer ensemble, nous vous proposons un rendez-vous le 10 novembre, de 11h00 à 12h00 autour du partage d’expériences et de solutions pour les acteurs du tourisme, en période Covid19.

Table ronde d’experts et de professionnels du tourisme  qui vous présenteront leurs analyses et solutions (testées) pour rebondir dans cette période d’incertitudes.

• La relance : Le plan de communication hiver d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme
• Point de vue des professionnels : partage de solutions avec 2 acteurs (hébergeurs, loisirs)
• Présentation exclusive par la banque du tourisme/Crédit Agricole de ses nouveaux outils (services d’encaissement pour nouveaux usages clients, assistance au développement de CA, programmes de fidélisation clients, simple, fluide & digital).

Ce webséminaire illustre notre mobilisation commune pour rester connectés pendant cette période d’incertitudes fortes. Le déroulé sera interactif pour vous permettre de commenter les informations, de questionner les intervenants et de participer à des questionnaires flash (relatifs aux sujets traités).

VOIR LE REPLAY :

>>> VOIR LA FAQ

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et les Relais Territoriaux des Offices de Tourisme de l’Isère, de la Savoie, de la Haute-Savoie, de la Loire, et de la Drôme, ont organisé  la semaine de la Qualité du 30 novembre au 03 décembre 2020. 

Lundi 30 novembre : 

9h30- 10h30 : Ouverture de la semaine par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme  – Les Actualités de la marque nationale Qualité Tourisme : Les critères de réassurance sanitaire, le calendrier des audits, le suivi intermédiaire, les outils à disposition des offices etc. 

Céline GEY, ADN Tourisme, Frédéric BERETTA, Consultant

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11h00-12h00 : L’audit mystère, comment s’y préparer ? L’audit mystère en tant que tel est une nouvelle étape de la démarche Qualité Tourisme des Offices de Tourisme. Faut-il s’en réjouir ? Le craindre ? Et surtout : comment s’y préparer ?!

Céline GEY, ADN Tourisme ; Bernard COLLAUDIN, ADONEO ; Marion PERRIER, Office de Tourisme Grenoble Alpes Métropole

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15h00 – 16h30 : L’Office de Tourisme, moteur de la qualité pour sa destination  – Comment l’office de tourisme à travers l’exemple de démarches territoriales devient un moteur essentiel pour l’amélioration de la qualité d’accueil à l’échelle de son territoire. L’Office de tourisme est une réelle interface au service de son territoire, répondant aux attentes des visiteurs, des acteurs de l’économie touristique, des habitants et des décideurs locaux. 

Frédéric BERETTA, Consultant ; Rémy JOYE, Office de Tourisme d’Aix-les Bains Riviera des Alpes ; Sophie MARTINS, référente Famille Plus à l’Office du tourisme du Massif du Sancy 

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Mardi 01 décembre 

9h30-10:30 : Impulser une dynamique collective et collaborative autour de l’accueil de la destination – La démarche d’amélioration de l’accueil qu’entreprend un office de tourisme n’a de sens que si elle est représentative d’une qualité d’accueil sur l’ensemble de la destination. De part sa position et son rôle, il est enclin à faire émerger une réflexion avec l’ensemble des partenaires (privés et publics) et à animer une démarche de progrès en matière de stratégie d’accueil sur son territoire sur le sujet de la qualité d’accueil et de l’information touristique.

Magali TERROT, Office de Tourisme du pays de Dieulefit-Bourdeaux ; Frédéric BERETTA, Consultant

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11h00 – 12h00 : Comment se libérer du poids de son sytème documentaire ? Plus de 10 ans de recul sur la démarche qualité, des systèmes documentaires qui ont certes évolué dans le temps, mais qui restent souvent trop scolaires et sclérosants, alors comment s’en sortir, donner du sens à ses documents, se libérer du poids des contraintes et s’épanouir enfin avec sa démarche qualité. Réponse dans le webinaire…

Alexia MERCORELLI, Protourisme  ; Axel DE BEAUMONT, Orléans Val de Loire Tourisme

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Jeudi 03 décembre : 

9h30-10h30 : Piloter une démarche de tourisme durable -Comment l’Office de Tourisme entraîne le territoire dans une démarche de progrès tournée développement durable. L’office joue un rôle primordial et doit informer, rassembler les acteurs et mesurer les impacts d’un tourisme durable auprès des visiteurs.  

Marion GROGNET, Office de Tourisme Les Arcs -Bourg Saint-Maurice Tourisme  . Frédéric BERETTA, Consultant

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11h00 – 12h00 : Manager par la Qualité : Parlons Management ! 

Sortir du système où l’on pense que remettre une procédure est suffisant pour bien faire les choses. Au-delà de l’écrit, remettons au centre l’humain et le management ! La présence, l’oral, la supervision, l’évaluation, et surtout l’amélioration continue.

Alexia MERCORELLI, Protourisme ; Fréderic BLANC-MAPPAZ Office de tourisme d’Arêches-Beaufort 

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Voir aussi

Télécharger la synthèse des webseminaires

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Il suffira de cliquer sur le lien qui vous sera envoyé à l’issue de votre inscription pour rejoindre la salle en direct.

Pour votre confort

• Utilisez un ordinateur portable ou fixe (plutôt qu’une tablette ou un smartphone)
• Connectez-vous à Internet en filaire plutôt qu’en wifi
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• Fermez vos applications du type Skype, Outlook et autres flux d’informations
• Eteignez vos téléphones
• Equipez-vous d’un casque ou vérifiez le bon fonctionnement de vos hauts parleurs
• Installez-vous dans un lieu calme

« Snapchat : comment vous rendre attractif auprès des jeunes ?« 

Pour ce nouveau rdv webséminaire de Trajectoires Tourisme, en partenariat avec la MONA, nous nous sommes intéressés au phénomène Snapchat et à son utilisation dans le domaine du tourisme et des loisirs. 

Les pratiques digitales se modifient en effetannée par année et l’utilisation des réseaux sociaux varie dans le même temps. Chez les jeunes, c’est Snapchat qui tire son épingle du jeu. Réseau social n°1 chez les 16 – 18 ans (86%), il est aussi largement utilisé par les 19 – 21 ans (76%). 

Comment bien communiquer sur Snapchat ? Comment atteindre vraiment les jeunes via ce média ? Quels sont les intérêts pour une structure touristique de se positionner sur ce réseau social ? Mais aussi quels sont les points de vigilance à avoir en tête avant de se lancer ?

Pendant 1 heure, Maxime Parraud, chargé des campagnes digitales et influence chez Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme, a décrypté le phénomène Snapchat à travers notamment des exemples concrets d’utilisation dans le secteur du tourisme. Pendant ce webséminaire, nous avons également répondu aux nombreuses questions des participants. 

Et pour aller plus loin, découvrez en exclusivité le Case Study réalisé par Snapchat France sur la stratégie digitale sur Snapchat déployée par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme pour redynamiser l’image de la montagne auprès des jeunes, dans le cadre de Génération Montagne. Détail des campagnes lancées, chiffres clés et résultats obtenus. Voir le rapport ci-dessous.

La transformation durable des structures s’est engagée depuis quelques années : elle touche tant à la gestion de la structure, qu’à l’organisation du travail ou à l’accompagnement des professionnels. 

Pour aider les professionnels du tourisme à s’engager et transformer durablement leurs structures, Trajectoires Tourisme, en partenariat avec la MONA, organise une série de 3 webséminaires autour du thème : Prendre en main sa stratégie de tourisme durable.

Le 1er épisode est à voir en replay ici . Bon visionnage ! 

Vous souhaitez en savoir plus sur votre Compte Personnel de Formation (CPF) ? Vous avez un projet de formation, cherchez à utiliser votre crédit disponible ou désirez informer vos collègues sur le sujet ? Bertrand Queroy, Conseiller Emploi formation à l’AFDAS et Amélie Hay, chargée de mission à la MONA ont exploré le sujet pour vous lors du Webséminaire du Mercredi 29 Janvier 2020.

Nous vous partageons les grandes lignes de ce webséminaire réalisé par nos homologue de la MONA en partenariat avec Trajectoires Tourisme. 

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