Les principaux enjeux : repositionner notre territoire comme une grande destination de camping et booster les réservations sur les ailes de saisons, soutenir les offres de location en s’appuyant sur la force de la marque Gîtes de France et déclencher des séjours en citybreak au sein des grandes villes de la région. La mutualisation d’un budget consolidé de 330k€ et la mobilisation de leviers comme Meta, Sncfconnect, Sojern, Expedia permettront d’assurer le succès de ces trois campagnes. 

  Campagne de relance HPA

Enjeu principal : enrayer la perte de la clientèle néerlandaise sur l’hôtellerie de plein air de la région et consolider la croissance encore fragile des marchés allemands et belges.

Les objectifs

• Repositionner notre territoire comme une grande destination touristique pour la pratique du camping
• Limiter la volatilité de la clientèle vers d’autres types d’hébergement en travaillant sur l’image attractive des campings de la région
• Cibler les ailes de saison (notamment avant-saison) et le mois de juillet, de plus en plus sujets à des pertes de revenus
• Accompagner la montée en gamme de l’offre et la professionnalisation des socios pros de la région
• S’inscrire dans le temps sur une logique de 3 ans minimum avec une ambition forte et durable

Les cibles

L’ensemble de la campagne cible de manière très précise les zones géographiques souhaitées, les centres d’intérêt et thématiques, les profils et les périodes définies ensemble.

4 marchés ciblés en 2023 : B, NL, DE, UK. Nous avons la possibilité de recentrer par ville ou zone précise.

3 profils cibles : familles, DINKS et millénials.

2 thématiques retenues : la montagne et la campagne, avec l’eau comme fil conducteur

Calendrier : avril à fin juillet

Ces campagnes sont réalisées grâce à un budget mutualisé, AURAT, FRHPA Rhône-Alpes et les agences de développement touristique de Drôme, Ardèche, Loire, Isère, Ain, Savoie-Mont-Blanc.

Elles seront complétées par un accueil d’influenceurs mi mai et la réalisation de clips vidéos faits à partir de témoignages clients sur le terrain.

  Campagne Gîtes de France

Croissance additionnelle et cibles internationales guident les actions communes pour cette année.

Le partenariat de l’équipe Auvergne-Rhône-Alpes des Gîtes de France avec l’agence régionale est renouvelé pour 2023. Avec l’ambition de doper les ventes en ciblant les familles et les groupes d’amis, en Belgique, aux Pays-Bas et en France dans les régions limitrophes. Au moins 70 % du budget sera consacré à l’international.

Contenus
Clips et accroches sont réalisés spécifiquement selon les cibles et les saisons. Ces contenus valorisent les valeurs de générosité, d’éco-responsabilité et d’accueil local de la part des hébergeurs depuis 50 ans, tout en présentant le cadre régional somptueux : une Nature splendide, des expériences à partager par toutes et tous.

Calendrier
La campagne va s’étaler sur le printemps, la Toussaint et la fin d’année. Ses contenus seront optimisés en temps réel selon les résultats de vente.

  Campagne villes et tourisme urbain

Avec plus de 30 000 nuitées réalisées, 40 millions d’impressions et plus de 10 millions d’euros de retombées économiques sur le territoire en 2022, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et les Offices de tourisme de Chambéry, Clermont-Ferrand, Grenoble, Lyon, Saint-Etienne, Valence et Vichy renouvellent pour la troisième année consécutive leur engagement pour promouvoir le tourisme urbain auprès des clientèles domestiques et européennes.

Construite autour de la thématique « citybreaks », la campagne répondra cette année à un triple objectif :

• Inspirer, faire connaitre et valoriser les destinations et générer du trafic sur les sites partenaires auprès de segments et de marchés de conquête ( Belgique, Espagne, UK, Allemagne et Suisse)
• Déclencher des séjours et des réservations d’hébergements auprès d’une clientèle domestique et mature
• Promouvoir un mode d’acheminement aux destinations décarboné en boostant les ventes de billets de train auprès des principaux bassins émetteurs domestiques.

Pour assurer cet objectif, l’ART et les partenaires s’appuieront sur l’audience exceptionnelle et la force marketing de Sncfconnect, la puissance de Sojern – première plateforme de marketing de voyage sur les les marchés européens – et sur l’écosystème d’Expedia (Hotels.com, Abritel, VrBo etc..) pour assurer un niveau de réservation élevé sur les ailes de saison.

Marchés ciblés en 2023 : Belgique, Pays-Bas, Suisse, Allemagne, Royaume-Uni, Espagne (2 marchés sélectionnés à la discrétion des partenaires)

Calendrier : avril à novembre

Enjeu principal : enrayer la perte de la clientèle néerlandaise sur l’hôtellerie de plein air de la région et consolider la croissance encore fragile des marchés allemands et belges.

Les objectifs

• Repositionner notre territoire comme une grande destination touristique pour la pratique du camping
• Limiter la volatilité de la clientèle vers d’autres types d’hébergement en travaillant sur l’image attractive des campings de la région
• Cibler les ailes de saison (notamment avant-saison) et le mois de juillet, de plus en plus sujets à des pertes de revenus
• Accompagner la montée en gamme de l’offre et la professionnalisation des socios pros de la région
• S’inscrire dans le temps sur une logique de 3 ans minimum avec une ambition forte et durable

Les cibles

L’ensemble de la campagne cible de manière très précise les zones géographiques souhaitées, les centres d’intérêt et thématiques, les profils et les périodes définies ensemble.

4 marchés ciblés en 2023 : B, NL, DE, UK. Nous avons la possibilité de recentrer par ville ou zone précise.

3 profils cibles : familles, DINKS et millénials.

2 thématiques retenues : la montagne et la campagne, avec l’eau comme fil conducteur

Période : de mars à fin juillet

Ces campagnes sont réalisées grâce à un budget mutualisé, AURAT, FRHPA Rhône-Alpes et les agences de développement touristique de Drôme, Ardèche, Loire, Isère, Ain, Savoie-Mont-Blanc.

Accueil d’influenceurs

Afin de compléter la campagne digitale, un accueil d’influenceurs est prévu du 11 au 15 mai prochains.

www.weAreTravellers.nl => 300 000 visiteurs / mois ; 55 500 sur Facebook, 30 000 sur Instagram

Témoignages clients sur le terrain

Autre volet d’action en 2023, des interviews des clientèles néerlandaises et allemandes vont être réalisées dans un camping début mai. En couvrant différentes tranches d’âge ainsi que les activités dans et autour du camping, une quinzaine d’extraits vidéo va constituer autant de clips publicitaires. Ces témoignages sur le terrain vont ensuite être injectés dans la campagne sur Facebook et Instagram, pour séduire les décideurs tardifs.

Les tendances de fréquentation pour 2022

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme participe à un dispositif innovant porté par Atout France, la FNHPA et ADN Tourisme visant à produire en temps réel les résultats liés à l’activité des campings grâce aux données des PMS (Property Management System : logiciels Sequoiasoft / Inaxel / Applicamp).

Et les premiers résultats fournis par ce baromètre sont présentent un bilan historiquement élevé pour les campings de notre région. Avec déjà 2,5 millions de nuitées enregistrées entre avril et juin 2022, les campings affichent une progression de +16% par rapport au printemps 2019 (+340 000 nuitées). Les Néerlandais restent de loin la 1ère clientèle internationale avec 40% des nuitées étrangères enregistrées dans les campings ce printemps.

Et les prévisions de fréquentation pour cet été sont très bonnes avec une avance de +6% des réservations à date pour juillet et août 2022 comparé à 2021. 30% de ces réservations sont réalisées par la clientèle internationales qui est en nette progression par rapport à 2021 (+50%) alors que la clientèle française présente un léger retard (-6%) s’expliquant par une progression des réservations de dernière minute.

Parce que vous êtes un acteur du tourisme clé pour l’agence, nous avons besoin d’entrer régulièrement en contact avec vous pour mener à bien toutes ces actions en collaboration.

Le meilleur outil pour recenser vos contacts reste la plateforme Apidae car Apidae est utilisé par chacun de nous acteurs institutionnels touristiques de la région.

Nous réalisons que les contacts des offices de tourisme ne sont pas toujours renseignés. Ainsi, les équipes d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme ont des difficultés pour entrer en relation avec vous et mener des actions communes.

Pour mieux avancer ensemble, nous lançons en mars 2023 une grande campagne de mise à jour, via les demandes de mise à jour sur Apidae, et ce en lien étroit avec vos animateurs Apidae.

Les coordonnées de vos contacts sont précieuses et utiles

Nos besoins en contacts sont multiples en fonction des services de l’agence régionale de tourisme. Disposer de vos contacts à jour est indispensable pour les équipes afin de rentrer en contact avec vous, pour obtenir des informations ou bien collaborer et mettre en place des actions communes !

Exemple de collaborations & d’actions communes :

• Mise en place d’accueils presse
• Mise en place d’accueils TO
• Participation conjointe à des workshops pros, presses, salon
• Intégration du nouveau collectif digital régional pour échanger et partager des bonnes pratiques (par exemple en lien avec les réseaux sociaux) ou mutualiser des dispositifs digitaux
• Partage sur Destinations H+, marque Tourisme & Handicap, Qualité tourisme
• Invitation aux webséminaires, événements organisés par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

La plateforme Apidae à votre service pour renseigner vos contacts

Depuis chaque fiche entité juridique de votre office de tourisme, nous vous invitons à compléter les contacts de votre structure :

• Prénom
• Nom
• Email
• Téléphone
• Fonction

Nous avons besoin que les fonctions suivantes soient renseignées pour les besoins des différents services d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

• Direction de l’office de tourisme : Renseignez « Directeur ».
• Promotion et commercialisation : Renseignez « Service promotion » « Service commercial », « Service congrès », « Service réceptif »
• Communication et digital : Renseignez « Communication » et « Community Managers ».
• Presse : Renseignez le contact « Presse » même si cette personne est la même que « Service commercial » ou « Communication »
• Qualité et Accessibilité : Renseignez le contact « Référent Handicap »

Pensez à bien les mettre à jour en cas de nouveaux personnels.

Ces contacts étant complétés dans la section « Contacts » de l’entité juridique de votre fiche d’office de tourisme, soyez rassurés : le grand public n’aura pas accès à ces informations. Toutes les informations publiques sont à renseigner dans un autre champ dédié « Moyens de communication ».

En cas de plusieurs contacts sur une même fonction, merci de désigner un contact référent (si un seul contact celui-ci est désigné par défaut). Voir le tuto dédié sur le site d’aide Saisie : l’onglet Contacts

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Merci pour votre coopération et au plaisir de collaborer ensemble prochainement !

La région Auvergne-Rhône-Alpes est la 4ème région en hôtellerie de plein air pour l’accueil des étrangers (11% des nuitées) après les régions littorales, avec cependant 3% de baisse de la part des clientèles néerlandaises.

Le camping traditionnel est en perte de vitesse : l’étude de la banque ABN Amro prévoit une augmentation de 7% des séjours en hôtellerie, tant aux Pays-Bas qu’à l’étranger, alors que les séjours en camping diminueraient de 3%, soit une baisse de 14% depuis 2012.

Alors, comment prendre en compte l’évolution de la demande et adapter son offre :

Du camping, oui mais haute de gamme et tout confort, les attentes pendant et après le séjour sont de plus en plus élevées.

Les Néerlandais ont envie de plus de confort et d’avoir l’esprit tranquille : les services de garde pour les enfants ne sont ainsi pas un luxe superflu pendant les vacances. 

Par exemple : recevoir une carte d’anniversaire écrite à la main par le propriétaire du camping, une fois de retour à la maison : « ce geste augmente la probabilité d’un nouveau séjour » .

L’importance bien sûr d’un site internet clair, si possible en néerlandais, permettant les réservations et paiements en ligne avec notamment le système de règlement par virement bancaire iDeal.

Les Néerlandais, notamment les Millenials surtout recherchent l’expérience de la nature et du camping, mais sans les inconvénients des piquets de tente ou des matelas gonflables qui fuient, sans les enfants qui crient et le partage de toilettes communes => soit une combinaison de nature, de tranquillité, de la vie en plein air et de luxe, avec des grands lits confortables, dans un hébergement insolite (yourtes, tentes canadiennes, chalets), avec le chant des oiseaux comme seul fond sonore.

La demande est pour des produits de niche et moins de standardisation. Les Néerlandais veulent des vacances qui répondent à leurs préférences personnelles. Ils veulent plus que juste du camping et ne se satisfont plus d’un camping bénéficiant d’une belle localisation. Ils veulent un camping avec une histoire et vivre des expériences.

Source : Lettre de veille Atout France NL

Un plan de relance campings est proposé par Auvergne Rhône-Alpes Tourisme pour la 3ème année consécutive.