Le début de l’année est la période propice pour faire le bilan de l’année écoulée ! Voici le bilan de la Place de marché régionale, quelques chiffres qui nous permettent collectivement de mieux appréhender sa performance.  

En 2022 la Place de marché régionale a permis de réaliser un chiffre d’affaires de 15 331 745, 18€, soit une progression de 13% par rapport à l’année 2021. Le montant du panier moyen, quant à lui, accuse une baisse de 30% (99€ en 2021 contre 70€ en 2022). Cette variation est due notamment à l’arrivée des prestataires d’activités dont le tarif médian est inférieur à celui pratiqué par les hébergeurs. 

Les performances départementales

Le chiffre d’affaires global est constitué par les performances de la Place de marché enregistrées pour chaque département partenaire de l’ART. Sur ce graphique, la répartition par territoire : 

On constate une grande variation des chiffres d’affaires réalisés par chaque département. Il y a plusieurs explications à ces différences :  

• L’ancienneté : plus longtemps le dispositif est implanté sur le territoire, plus il est performant.  

• Le nombre d’offres disponibles à la réservation : plus le choix est vaste, plus le chiffre d’affaires est important  

Les baisses du chiffre d’affaires sont plus souvent dues à la diminution du nombre de prestataires : départ à la retraite, cessation d’activité, changement de propriétaires… 

Au regard des chiffres de l’année 2022, on peut souligner que la dynamique globale de la Place de marché est très prometteuse et conforte les destinations dans leur choix de la mise à disposition de l’outil et à la politique de la digitalisation des prestataires.  

1. Savoir recruter et animer son réseau, 

2. Disposer d’une solution technique performante et d’une vente en ligne intuitive et attractive.  

Pour autant, atteindre ces objectifs nécessite la mise en œuvre d’une véritable expertise au service des territoires.  
L’exemple avec l’Office de Tourisme et des Loisirs du Cœur de Savoie.  

l’Office de Tourisme et des Loisirs du Cœur de Savoie a rejoint le collectif de la Place de marché en juin 2022. Un beau résultat qui couronne le travail de plusieurs années.   

Pour l’aider à prendre ses marques, à réfléchir à sa stratégie commerciale et à mieux appréhender le logiciel, nous avons organisé ensemble (ART et OT Cœur de Savoie) deux journées de travail spécifiques délocalisées, une première !  

Le premier jour : Savoir animer son réseau, une master classe par l’équipe de l’Office de Tourisme du Lac d’Annecy. 

L’animation du réseau est la partie la plus complexe mais aussi la plus gratifiante du travail. Comment faire pour que tous les acteurs s’approprient le projet ? La mobilisation d’acteurs touristiques, souvent atomisés, est la tâche ardue à laquelle le référent de la Place de marche est confronté. Nous sommes venus chercher des éléments de réponse à cette problématique auprès de l’Office de Tourisme du Lac d’Annecy qui a lancé, depuis peu, le Club d’utilisateurs de la Place de marché.  

Le Club d’utilisateurs a pour objectif de faciliter la rencontrer des prestataires touristiques entre eux, favoriser les échanges et la bonne synergie d’idées. Nous vous invitons à consulter cet article pour savoir plus sur cette intéressante initiative annecienne. 

Le deuxième jour : journée technique chez Alliance Réseaux, à Saint-Jean- de- Maurienne. 

Le second volet, responsable de la réussite d’une Place de marché, est l’environnement technique, la maitrise de l’outil, la capacité à traduire les besoins techniques en solutions réelles. En quette des réponses à ces questions, une journée de travail chez notre fournisseur de logiciel – Alliance Réseaux- a été organisée. Ensemble, nous avons passé en revue tous les aspects relatifs aux besoins en formations d’équipe, à la refonte de site web, la création d’une vente en ligne et son intégration. 

Ainsi pendant ces deux journées de “formation”, l’équipe de l’Office de Tourisme et des Loisirs du Cœur de Savoie a pu plonger dans l’univers de le Place de marché, une immersion totale indispensable pour comprendre le projet et réussir sa mise en place sur son territoire.  

La force du réseau est dans la solidarité de ses acteurs. La collaboration de l’Agence Régionale Touristique permet de réunir les bons interlocuteurs autour de la table pour permettre à chacun d’avancer dans la bonne direction au service de sa stratégie.  

L’Office de Tourisme du Lac d’Annecy propose la solution de la Place de marché à ses socio professionnels depuis 2016.  Très engagé et convaincu par ce modèle de commercialisation, l’Office de Tourisme a décidé d’aller plus loin dans sa réflexion globale. Dans le but de consolider le réseau des prestataires, et de rendre chaque utilisateur ambassadeur de la Place de marché, un Club d’utilisateurs a été créé.

La parole à Julien TEULÉ, responsable Place de Marché Office de Tourisme du Lac d’Annecy, pour mieux présenter son initiative

Pourquoi avoir créé un Club des Utilisateurs de la Place de Marché sur le territoire de l’OT du Lac d’Annecy ?

Le point de départ c’est le constat que les prestataires présents sur la Place de Marché n’exploitent pas tout le potentiel des outils mis à disposition et que pour la plupart ils pourraient aller beaucoup plus loin dans leurs usages.

Sur notre territoire, nous proposons une formation individuelle au départ, puis un suivi et support en cas de besoin. Cependant, le temps manque désormais pour reprendre contact avec eux individuellement de façon régulière et refaire le point, revoir ensemble s’ils ont bien pris connaissance des dernières nouveautés et fonctionnalités.

Un suivi individuel est donc proposé à chaque prestataire mais en parallèle une dynamique collective est nécessaire et ne peut qu’être bénéfique : conserver un lien régulier, optimiser l’usage des outils, partager les expériences, créer des synergies et une émulation…

Cette dynamique de groupe que l’on retrouve particulièrement à travers notre groupe de référents mis en place au niveau régional m’a bien inspiré! Je me suis demandé comment je pouvais décliner cela à notre échelle en l’adaptant aux besoins de notre territoire et de nos prestataires. Merci donc à Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme pour cette très belle initiative.
Deux autres initiatives m’ont également donné des idées, à savoir le Club Utilisateurs du CRT Centre-Val-de-Loire ainsi que le Club de la Vente en ligne par l’OT du Livradois-Forez (un grand merci à Christophe Chavarot pour sa sympathie et son retour d’expérience sur ce projet).

Enfin le sujet de la distribution locale des activités que nous cherchons à développer depuis 2019. En 2019 c’était peut-être un peu tôt, le dispositif n’en étant qu’à ses prémices et les prestataires d’activités étant encore peu digitalisés, le sujet de la distribution n’était pas réellement prioritaire pour nos prestataires.  A cela s’est ajouté la crise liée au Covid… Ce sujet a ainsi été un peu mis de côté. Et les hébergeurs qui s’étaient engagés dans la distribution avaient d’autres priorités à gérer… Mais l’enjeu de la distribution revient réellement sur le devant de la scène

Pour que la distribution locale fonctionne, il y a selon moi 2 facteurs clés : comprendre comment l’outil Addock fonctionne, et mieux se connaître entre prestataires et prescripteurs. Le Club Utilisateurs a donc tout son sens pour dynamiser ce réseau !

6 septembre 2022 : le Club d’utilisateurs est né !

27participants ont été accueillis à cette occasion. A l’ordre du jour de cette 1^ère rencontre :

• Présentation de la société Alliance Réseaux par Stéphane Capdeville, directeur général
• La Place de Marché de l’Office de Tourisme : rétrospectives et bilan depuis son lancement (mai 2016)
• Présentation du projet de Club Utilisateurs et échanges sur les besoins et attentes des prestataires. Proposition de scinder le Club en 3 équipes en fonction des outils utilisés : Open Pro / Addock / hébergements connectés en passerelle

Cette rencontre a été complétée par un questionnaire de recueil des avis envoyés à tous les prestataires actuellement connectés à la place de marché (130)

Les 2 sujets les plus plébiscités ont été les suivants :

• Présentation des outils mis à disposition : nouvelles fonctionnalités et évolution des outils, fonctionnalités avancées… (92% des répondants)
• Rencontres avec d’autres hébergeurs et prestataires et mise en place de partenariats (notamment dans le cadre du réseau de distribution local, 92% répondants)

Les 18 et 19 octobre 2022, une 2^ème session de rencontres orientées outils et partages d’expériences a été programmée (cf 1^er sujet attendu)

3 rencontres pour 32 participants au total avec un focus important sur le fonctionnement de la distribution locale via Addock.

A cette occasion et comme déjà «  mis sur le tapis » lors de la réunion de lancement, une décision importante a été actée entre tous (aussi bien prestataires qu’hébergeurs) à savoir la suppression de la commission pouvant être accordée à un distributeur local. Le but est ainsi de tendre vers un réseau éthique et local de distribution des activités et se différencier des grosses plateformes de distribution d’activités en apportant une alternative locale avec un modèle différent. Exit donc la possibilité de se commissionner les uns sur les autres (n’y-a-t-il déjà pas déjà suffisamment d’acteurs fonctionnant ainsi), mais à la place un réseau « solidaire », où les acteurs locaux peuvent se recommander entre eux de façon plus éthique. En contrepartie, les prestataires d’activités peuvent faire usage de façon plus systématique de remises accordées via des codes promos exclusifs pour leurs distributeurs connectés, ce qui sera profitable au client final qui sera assuré de se voir proposer le meilleur prix (et non un tarif pouvant être plus cher qu’en direct pour tenir compte de la commission appliquée).

Speed dating des prestataires : présentez- vous en 2min30s

La dernière rencontre a eu lieu le 29 novembre 2022 avec un objectif principal : mise en réseau et meilleure connaissance de l’offre disponible via Addock pour dynamiser la distribution locale.

Format cette rencontre :

• 8h-8h30 : Accueil café + remise de badges permettant d’identifier 3 types d’acteurs présents : Hébergeurs / Activités & Loisirs / Organismes de Tourisme (=plusieurs services de l’OT Lac d’Annecy + l’équipe de l’Office de Tourisme et des Loisirs Cœur de Savoie et Natalia d’Auvergne-Rhône Alpes Tourisme qui nous ont honoré de leur présence en tant qu’ observateurs )
• 8h30-9h30 : Présentation des prestataires activités & loisirs => 20 prestataires se sont ainsi présentés à tour de rôle
  • Prérequis = disposer d’un compte Addock actif avec à minima un produit disponible à la réservation (ou en cours de mise en ligne)
  • Durée max d’intervention fixée à 2min30s par structure => respect timing + équité temps de paroles
• 9h30-10h30 : Echanges en mode « forum » entre prestataires d’activités et hébergeurs pour mettre en place des partenariats et développer la distribution locale des activités

Très belle dynamique et ambiance durant cette matinée où les prestataires d’activités ont joué le jeu et se sont pleinement investis. Une belle osmose pour construire la suite !

Pour 2023 et pour aller encore plus loin sur ce sujet de la distribution locale, les prestataires d’activités vont proposer à tour de rôle des créneaux pour venir tester leurs produits. Tous les membres de la Place de Marché seront conviés ainsi que les équipes de l’Office de Tourisme!

Partir à la rencontre des partenaires a toujours fait partie des actions de l’Office de Tourisme de la Destination Beaujolais.

Parmi nos objectifs, ces rencontres nous permettent :

• renforcer les liens avec nos partenaires

• leur permettre de réseauter, rencontrer d’autres acteurs du tourisme

• rendre visible les actions de l’Office de tourisme

• former, accompagner les professionnels du territoire

Il y a trois formats de rencontres : les instants pro’ (actualités de l’office, présentation de la saison etc.) ; les ateliers (s’approprier un outil, tutoriels etc.) et les cafés boosters :

Dans un esprit convivial, les cafés boosters se déroulent sur 2 heures dans un restaurant ou un café.  Cette demi-journée, permet à chacun de pouvoir s’exprimer sur ses besoins dans son secteur d’activité et d’échanger sur ses pratiques avec d’autres professionnels. Avec un territoire de 85 communes, nous nous déplaçons à leur rencontre, et nous leur proposons toujours trois dates au choix pour qu’ils puissent être disponibles.

Pour cette première édition, nous avions décidé d’échanger sur la place de marché, comment commercialiser son activité en ligne ? Un sujet important, propice aux discussions et à la curiosité de chacun pour déployer son activité. Découverte d’Alliance Réseaux, de la Place de marché sur notre site internet, solutions envisagées pour connecter sa solution actuelle… Le contact et les questions ont permis de construire un bon rythme d’échanges avec chacun.

La place de marché est un sujet qui demande de l’accompagnement et ce type de démarche est idéale pour la mise en relation et la récolte des besoins.

Ce format, ainsi que nos autres rendez-vous professionnels seront renouvelés pour l’année prochaine. Nous avons organisé trois thèmes de rencontres (9 dates au total). 

Nous sommes satisfaits de nos actions, car nous avons eu de très bons retours de la part des participants. Certains nous ont aussi demandé un deuxième rendez-vous pour approfondir certains sujets.

Les dates 2023 seront partagées très prochainement à nos partenaires.

Faustine CHAMPAVERE, référente de la Place de marché pour Destination Beaujolais

Julien Teulé témoigne …

Principales actions 2021

 Mise en ligne d’un nouveau site web avec optimisation de l’intégration de la Place de Marché :
o Réassurance client : création d’une page www.lac-annecy.com/pourquoi-reserver-sur-lac-annecy/ + intégration éléments de réassurance sur tous les widgets de résa + Global Moteur + dans le tunnel de résa
o Amélioration des filtres sur le Global Moteur pour les activités
 Mise en ligne d’un espace pro avec présentations détaillées, vidéos, témoignages, foire aux questions : https://www.lac-annecy.com/espace-pro/
 Ouverture d’un compte LinkedIN dédié à la communication B2B de l’OT et notamment 2 axes majeurs de communication : Place de Marché et Presse https://www.linkedin.com/company/lac-annecy-tourisme-office
 Valorisation de l’offre bons cadeaux activités & loisirs sur une page dédiée https://www.lac-annecy.com/activites/bons-cadeaux/
 Création d’une plaquette de présentation

Idées d’actions futures

 Création d’un club utilisateurs Place de Marché
 Mise en place d’un réseau de distribution City Pass et tentative de fusion avec le réseau de distribution de la Place de Marché (discussions en cours entre Adelya qui nous fournit le City Pass et Alliance Réseaux, l’idée serait d’avoir un seul et même réseau et une interface pour revendre tous les produits)
 Segmentation de l’offre et création de landing pages thématisées pour synchroniser avec les tendances d’achat
 Création d’offres de séjour à l’étude avec le service commercial
 Intégration des avis en ligne et d’un chat
 Test réservation dans les bureaux d’accueil ?

Retour sur expérience sur la place de marché

La Place de Marché est un formidable outil au service de l’attractivité de la destination et un projet fédérateur qui profite à l’ensemble de ses acteurs. Dans un moment où tout le monde souhaite mieux consommer, mieux voyager… c’est une plateforme déployée par un acteur local au service des professionnels du territoire et à l’aide d’une technologie régionale = une plateforme 100% locale et un projet qui a du sens avec de beaux atouts à faire valoir !

Retour sur le déploiement d’Addock

A ce jour nous avons une trentaine de prestataires d’activités formés et qui ont une utilisation active de l’outil, ainsi que une quinzaine de distributeurs qui ont effectué la mise en place (en ligne pour l’instant uniquement, pas encore au comptoir).

L’intérêt d’Addock, contrairement à Open Billet, c’est qu’il peut réellement devenir l’outil de travail quotidien d’un prestataire pour gérer toute la commercialisation de son activité. C’est donc un réel plus d’avoir cet outil dans notre « arsenal » dans notre logique d’accompagnement et d’aide à la transformation digitale. La contrepartie c’est que cela met un peu plus la pression sur nos épaules car toute la commercialisation d’un prestataire peut reposer sur nous. En conséquence, cela demande également plus de temps en support et en accompagnement. Par contre, ensuite, le CA généré par compte ouvert n’a rien à voir avec ce que l’on pouvait espérer avec Open Billet !

Avantages / inconvénients de l’outil

Au niveau des points forts, je dirai qu’Addock est un logiciel moderne, intuitif et ergonomique, facile d’utilisation et complet. Nos prestataires le prennent en main beaucoup plus facilement qu’Open Billet, les nombreuses fonctionnalités répondent à la plupart des besoins de nos prestataires et leur permettent de gérer 100% de leur commercialisation via cet outil s’ils le souhaitent.

Concernant les points faibles ou plutôt les axes d’amélioration, on peut reprocher à Addock un manque de souplesse et de « liberté » sur certains aspects comme la gestion du stock et des tarifs. L’idéal serait une « fusion » avec les points forts d’Open Billet et le fait qu’on pouvait assez facilement le configurer à notre manière.
L’un des points les plus bloquants est le fait de ne pas pouvoir modifier le stock créneau par créneau, comme c’est le cas sur Open Billet. Mais je sais que c’est un sujet prioritaire pour Alliance Réseaux et que cette fonctionnalité devrait être disponible prochainement . La gestion des tarifs devrait également être rendue plus souple. La non-compatibilité des structures publiques (Addock Payfip) avec le channel manager et donc le réseau de distributeurs est également un autre point bloquant à ce jour.

Sur le créneau des activités & loisirs, ce qui est complexe c’est que chaque prestataire a son propre mode de fonctionnement. On retrouve donc de grandes disparités entre les besoins de chacun et ce parfois même alors que l’activité proposée est identique. Dans ce cadre, proposer un outil qui convienne à tous à 100% est une problématique quasi impossible à résoudre pour Addock et tous les éditeurs de logiciels. Cela est beaucoup moins le cas sur les hébergements où de grands standards se retrouvent sur chaque typologie d’hébergements.

Au-delà de l’outil Addock en lui-même, personnellement je considère que travailler avec Alliance Réseaux est un avantage. Même si cela ne va jamais aussi vite que nous le souhaiterions, on sent une réelle écoute et une volonté de faire évoluer les outils pour qu’ils collent le plus possible à nos besoins. C’est une entreprise humaine et régionale, il y a très peu de turn-over dans les équipes, les différents interlocuteurs sont sympathiques et le support est réactif et fait toujours preuve de pédagogie lorsqu’on peut rencontrer quelques difficultés (je précise que cet article n’est pas sponsorisé). Quand je compare à d’autres sociétés où on est en contact uniquement avec des commerciaux qui changent régulièrement, c’est vraiment appréciable. Je trouve que cela rajoute encore davantage de sens dans nos dispositifs de Place de Marché.

Vos principaux objectifs 2022-2023 :

La Maison Départementale du tourisme poursuit le développement de sa place de marché.
Tout est mis en œuvre pour aider les prestataires désireux de bénéficier d’outils pour la gestion de leur planning et pouvoir proposer la réservation en ligne depuis leur propre site et les sites institutionnels.

Actualités du moment sur la place de marché :

Le déploiement de l’outil Addock auprès des prestataires d’activités et de loisirs afin de leur permettre de bénéficier d’un outil répondant à leurs attentes.

Retour d’expérience :

Au fil des années, proposer la réservation en ligne pour un prestataire touristique est devenu indispensable. La Maison Départementale du tourisme met à leur disposition des outils performants et faciles d’utilisation afin de leur permettre d’intégrer la place de marché en constante évolution (+ 38% de volume d’affaires en 2021).

Avantages :

Le prestataire gère lui-même son planning de réservations sans intermédiaire. Nous sommes là pour l’aider dans sa démarche qualité et le développement de son activité touristique.

Plus d’infos : https://experiences.for-system.com/hauteloire/index.aspx

Vos principaux objectifs 2022-2023

Les objectifs que nous souhaitons mettre en place dans le département du Rhône sont les suivants :

La commercialisation en ligne à l’échelle départementale dans le cadre de la refonte du site Internet de Rhône Tourisme. Les hébergements et activités commercialisés sur les sites des offices de tourisme remonteront sur ce nouveau site. Il est important de montrer l’engagement de l’EPIC Maison Départementale Rhône Tourisme dans ce projet.

Dans le cadre de la valorisation des activités de pleine nature dans le département du Rhône, nous souhaitons offrir une visibilité supplémentaire des hébergements réservables en ligne sur la plateforme OutdoorActive. Les hébergements situés à deux pas des itinéraires de randonnée seront géolocalisés et permettront aux randonneurs de préparer leurs séjours .

Quant aux objectifs des offices de tourisme, ils souhaiteraient poursuivre le recrutement des socios-pros. La crise sanitaire a rompu entre autres la relation privilégiée entretenue entre l’office de tourisme et son prestataire.

Pour la plupart des offices de tourisme, ils souhaiteraient se lancer sur Addock pour la vente des activités de loisirs.

Pour encourager davantage les utilisateurs à acheter sur les sites des offices, le cross-selling permettrait de proposer au client d’un site, intéressé par un produit, un ensemble d’autres produits complémentaires.

Vos actualités du moment sur la PDM

Le chèque-cadeau Destination Beaujolais
Le chèque cadeau Beaujolais, a été lancé en 2020, par l’association Office de Tourisme du Beaujolais afin de soutenir l’activité touristique fortement impactée par la crise sanitaire. Solidaire et local, il permet d’effectuer des règlements auprès de nombreux acteurs économiques du territoire Beaujolais et des environs, restaurants, viticulteurs, artisans d’art, hébergements, produits du terroir, activités de loisirs ou culturelles… Une large palette d’offres privilèges sont réservées au chèque cadeau Beaujolais. Le chèque cadeau, millésime 2022, lancé le 1er décembre, est valable jusqu’au 31 décembre 2022. Sa valeur unitaire est de 20 € et la quantité n’est pas limitée. Son utilisation est très simple, le prestataire est payé en chèques cadeaux qui lui sont remboursés par Destination Beaujolais.
Nouveauté 2022 !
En plus des chèques cadeaux, un livret des offres permanentes et privilèges valables jusqu’au 31 décembre 2022, est édité, il sera remis, pour tout achat minimum de 2 chèques cadeaux. Les offres sont également consultables sur le site Internet de Destination Beaujolais et en flashant le Qr-Code figurant sur le chèque).

Votre retour d’expérience sur la PDM

La Place de marché est un excellent outil au service des destinations qui visent à valoriser et digitaliser leurs offres touristiques. C’est avant tout un projet fédérateur qui lie la Région, l’EPIC Maison Départementale Rhône Tourisme, les offices de tourisme et les prestataires touristiques. L’ensemble des acteurs ont compris la nécessité de travailler ensemble, de partager des idées, des réalisations, de s’entraider et d’être à l’écoute. Cela nous permet donc de mutualiser nos forces et d’agrandir ce réseau en devenir.

Principales actions 2021

La commercialisation de la saison touristique de l’office de tourisme des Monts du Lyonnais sur Addock

Le déploiement de la place de marché pour l’office de tourisme du Beaujolais Vert

La mise en place de la place de marché pour le Musée et sites de Saint-Romain-en-Gal

Visites Privilège : Dégustation de Beaujolais chez le vigneron

Pique-niques dans les vignes du Beaujolais

Chèques-cadeaux Destination Beaujolais

Vos actions futures

Refonte du site Internet Rhône Tourisme et commercialisation en ligne des offres réservables sur les sites des destinations

Proposer le crossselling sur les sites des destinations afin d’accroître les ventes

Proposer la vente en ligne sur le site de la route des vins du Beaujolais

PDM Actions 2021 : 

Déploiement Addock distributeur auprès des BIT  : 

      – Faiblesses : Sur l’été 2021,  des conseillers en séjours pas toujours à l’aise avec la vente et une possibilité de réservation dans les BIT nouveau pour les clients

      – Depuis novembre 2020, 6 personnes au sein des BIT et des offices de tourisme partenaires (Les 2 Alpes et Vaujany) ont été formés sur les logiciels destinés à équiper les commerçants.

PDM Objectifs 2022 : 

       1. Une des priorités 2022 sera d’améliorer les techniques de vente pour les BIT (Formation Karine Estaun)

       2. Poursuivre le déploiement et la digitalisation des prestataires de l’Oisans :

                 – Créer du lien entre les différents partenaires de la place de marché (notamment hébergeurs et activités) par zone  

                 – Poursuite de la mise en place Addock chez les opérateurs de loisirs  

                 – Consolidation de la commercialisation « Séjours Oisans »  :  

                             – Type de produits selon la ligne éditoriale établie et évolutive (comportements clientèle en 2022)

                            –  Améliorer la distribution (Agences  de voyage) : Formation Karine Estaun 

       3. Création d’un site web dédié à la vente en ligne, en complément du site oisans.com pour fin 2022-2023

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Open Pro nous a apporté autant de réservations que booking sinon plus.

Les séjours pris avec Open sont un peu plus longs, 1 à 4 nuitées.

 Réservations:

– la majorité des réservations se font directement sur Open,

– pour les contacts téléphoniques, nous dirigeons les clients sur notre site afin qu’ils réservent en ligne,

Planning:

– Nous avons sous les yeux le mouvement journalier,

– nous avons en direct l’occupation des chambres, celles qui sont libres ou pas,

– l’interaction avec le calendrier de booking nous facilite la vie,

– le rappel des clients s’ils n’ont pas confirmé leurs réservations,

– les nouvelles arrivées, les départs.

Remarques :

– Lorsque le clients nous envoie le contrat de réservation par la poste il serait souhaitable que uniquement la page 1 soit imprimée. Bien souvent nous recevons 5 pages.

– le contrat doit être réaménagé avec N° du contrat, nom, adresse, coordonnées, tel, mail, dates du séjour, chambre et liaisons avec les termes du contrat de location.

(Voir notre contrat en 1 coup d’œil, nous avons le nom, la date de séjour, la chambre).

Nous sommes satisfaits de cet outil de travail.