Afin de compléter les actions déjà proposées au niveau de la vente en ligne, un guide gratuit de sensibilisation au « e-commerce touristique » est disponible en téléchargement sur la partie pro du site internet.

Au travers de 23 fiches pratiques accessibles à tous, ce guide propose une sélection d’outils et de services pour aider les prestataires et partenaires touristique dans leur démarche de commercialisation en ligne en améliorant leur processus de vente.

Ces derniers pourront découvrir ce qu’est une OTAs avec ses avantages et ses inconvénients, les annuaires spécialisés, les solutions de vente en ligne adaptées au type d’hébergement inclus la gestion du planning et la solution de paiement, les sites d’avis, les réseaux sociaux et bien d’autres astuces nécessaires à une meilleure visibilité sur le web.

Ce guide s’adresse à tous les prestataires et partenaires de la Maison du tourisme du Livradois-Forez, mais aussi à toutes les personnes qui en feront la demande via le formulaire ci-dessous : https://www.vacances-livradois-forez.com/espace-pro/services-de-vente-en-ligne/

Pour toutes demandes d’informations relatives à la vente en ligne, vous pouvez contacter Christophe Chavarot, chargé de la commercialisation en ligne à la Maison du tourisme du Livradois-Forez.

Au sein de la Place de marché de l’Isère, le site evasion.ishere.fr peut être considéré comme un des canaux de vente de l’offre touristique de l’Isère. Le site s’appuie sur la technologie d’Alliance Réseaux pour proposer la réservation en ligne des courts séjours, via un outil dédié : Open Coup de Cœur. Il existe plusieurs apports mutuels entre le déploiement de la place de marché et la démarche de mise en marché evasion.ishere.fr :

1. D’un côté, le projet evasion.ishere.fr est un outil permettant de valoriser l’offre réservable via la place de marché. Au total, 26 hébergeurs déjà équipés des outils Open Expérience, ont été accompagnés dans la construction et la mise en marché d’une offre de courts séjours au sein de leur établissement. Une manière de mettre en avant ces prestataires.
2. De l’autre, il s’agit d’une aide au déploiement du dispositif à l’échelle du Département de l’Isère, permettant de rallier des hébergeurs équipés d’autres outils ou des territoires utilisant d’autres solutions de commercialisation. 54 hébergeurs ont été équipés d’Open Pro et 31 ont mis en place une passerelle avec leur système de réservation uniquement dans le cadre de leur intégration au site.

Une journée de travail collectif autour du projet evasion.ishere.fr

Le 8 juin dernier, l’équipe d’Isère Attractivité a réuni les offices de tourisme partenaires du projet evasion.ishere.fr dans le cadre d’une journée de travail.  Au total, 17 offices de tourisme étaient représentés, par le biais de leur Directeur et/ou de leurs « marketeurs » (les interlocuteurs d’Isère Attractivité pour les propositions d’hébergements « pépites » à intégrer au site de courts séjours). L’objectif de cette journée était double :

• En premier lieu, faire le bilan de cette première année d’activité « post-covid » du projet et partager les résultats de l’étude d’évaluation menée sur ce dernier entre novembre 2022 et avril 2023.
• Présenter et échanger sur les propositions d’évolutions du projet evasion.ishere.fr ; dans la continuité du travail de co-construction mené jusqu’à présent.

La journée était donc divisée en deux temps :

• Un temps de présentation le matin, avec le partage du bilan statistique global du projet evasion.ishere.fr et des résultats de l’étude. Ce temps s’est terminé par la présentation des principales évolutions à venir pour optimiser les retombées du site evasion.ishere.fr. Le déploiement de la solution Addock est apparu comme l’axe d’amélioration prioritaire.

En effet, la vente d’activité constitue un véritable levier pour développer la vente de séjours, à l’image de la mise en œuvre des ventes privilèges Vienne Condrieu Tourisme pour son évènement Via Gusta. L’objectif sera donc dans un premier temps d’équiper un maximum de prestataires d’activités de l’outil afin que les hébergeurs présents sur le site evasion.ishere.fr puissent être vendeurs de cette offre.

• Un temps d’atelier l’après-midi, sur la stratégie de création de contenu éditoriaux et l’intégration de l’offre « réservable » au sein de ces contenus. Comment identifier des sujets de contenu ? Comment décliner un sujet en différents types de contenus à intégrer au parcours client ?

Organisée par l’équipe projet d’Isère Attractivité, cette journée fut l’occasion de se retrouver, d’échanger et de créer une nouvelle dynamique collective autour du projet evasion.ishere.fr.

Clément BERTHOD

Isère Attractivité 

Référent e-commerce

Le chiffre d’affaires en hausse

Le chiffre d’affaires du premier semestre 2023 progresse de 18 % par rapport à la même période l’an dernier. 

Le nombre des transactions ainsi que le nombre des produits vendus ont également augmenté respectivement de 23 % (24 870 en 2022 contre 30 521 en 2023) et 24 % (31 098 en 2022 contre 38 471 en 2023). 

Une autre donnée particulièrement intéressante :  le nombre de prestataires dont l’offre est commercialisable grâce au dispositif régional. A la même période l’année dernière ils étaient 604, et maintenant 659, une belle progression de 9%.  

Parmi les indicateurs que nous suivons, un seul est en baisse : le montant du panier moyen. De 120€ en 2022, il est passé à 116€. Une légère évolution qui s’explique en premier lieu par l’arrivée des prestataires d’activités : les coûts des activités est généralement moins élevé que celui de l’hébergement.  

Les chiffres c’est bien, l’humain c’est mieux  

Même si les chiffres n’ont pas d’âme, il est important de se rappeler que derrière eux il y a des professionnels du tourisme : les référents de la place de marché qui œuvrent tous les jours pour la digitalisation de l’offre touristique, et les socio-professionnels qui passent le cap de la commercialisation en ligne pour plus de visibilité auprès des clients.  

Les statistiques de ce premier semestre nous encouragent à poursuivre collectivement dans cette même direction.  

NB: Ces données ne concernent que les territoires faisant partie du dispositif mis en place par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme : les départements du Cantal, du Puy- de- Dôme, l’Isère, l’Allier, la Loire, la Haute- Loire, le Rhône et l’Office de Tourisme de Cœur de Savoie. 

L’un des principaux objectifs dans notre stratégie de relation partenariale est de faire de nos partenaires les premiers vendeurs de la destination touristique.

Pour ce faire, nous mettons en place des actions, des rencontres et des outils à leur disposition tout au long de l’année. Par exemple, un code promo généré via OpenBillet est attribué tous les ans à chaque partenaire, leur permettant de bénéficier de la gratuité de certaines prestations (tour en Vienne City Tram, location de vélos mécaniques etc.) offertes par l’Office de Tourisme dans le cadre du partenariat. Nous équipons aussi  les sites internet des partenaires de Widgets Apidae permettant un affichage démultiplié des offres du territoire avec la possibilité de réservation en ligne des offres présentes sur la place de marché. Tous les services sont présentés dans notre guide du partenaire.

Un atelier dédié à la Place de Marché en partenariat avec Isère Attractivité et Rhône Tourisme :

Pour sensibiliser les nouveaux hébergeurs partenaires de l’Office de Tourisme, nous avons organisé un petit-déjeuner au Pavillon du Tourisme pour présenter la Place de Marché à ces nouveaux professionnels du tourisme.

L’objectif : inciter ces nouveaux hébergeurs à rejoindre la Place de Marché mais aussi de se créer un réseau à travers ces rencontres qui leur permet d’échanger sur le mode de fonctionnement et de commercialisation de chacun. 

Ce premier atelier s’est déroulé le 11 mai, avec au programme :

• Qu’est-ce qu’une place de marché ?
• Comment rejoindre la Place de Marché Touristique en Auvergne-Rhône-Alpes ?
• Quelles sont les conditions et quelles sont les étapes ?
• Quelles solutions et quels outils au service de mon hébergement touristique ?

Cet atelier a été de co-animé avec Mihriban DONER, Chargée de projets E-Tourisme à Rhône Tourisme et Clément BERTHOD, Référent e-commerce à Isère Attractivité. Les hébergeurs ont pu ainsi échanger avec les référents départementaux et trouver des réponses à leurs interrogations.

Il est très important pour nous de montrer à nos partenaires qu’il s’agit d’un dispositif à échelle régionale, mené en collaboration entre la région, les départements et les Offices de Tourisme, c’est un aspect qui se veut rassurant pour les prestataires !

La thématique de la réunion annuelle 2023 portait sur la tarification.  
Cela signifie :  

• Savoir fixer le bon prix lorsqu’on est un hébergeur ou un prestataire d’activité,  

• Adapter son positionnement face aux OTA lorsqu’on est un Office de Tourisme  

Les sujets des échanges et des tables rondes étaient multiples mais pertinents. 

Lors de la journée nous avons récompensé de bonnes pratiques d’utilisation de la Place de marché : 

Offre insolite : Inax Aventure pour son produit phare – une nuit sur les falaises. Offre vendue sur la Place de marché de l’Office de Tourisme d’Annecy. 

Offre durable : Vélorail des Fades qui a permis une réhabilitation d’une partie d’une ancienne ligne de chemin de Fer. Offre vendue sur la Place de marché de l’Office de Tourisme de Combrailles. 

Déploiement de la Place de marché : Chartreuse Destination fête 20 ans de la Place de marché en 2023. Une belle occasion pour saluer la destination fortement engagée dans le dispositif.   

Stratégie marketing innovante : Bureau des Guides d’Annecy, une transition digitale avec pour objectif : une vente en ligne B2C performante. Les offres sont disponibles sur la Place de marché d’Annecy. 

Accompagnement d’utilisateurs : Beaujolais Destination pour la mise en place des cafés – boosters. 

La journée a rencontré un franc succès auprès des participants, nous vous remercions de votre participation.  

Elle se traduit par une note de satisfaction globale de 18,5/20 (mention très bien ) 

Les documents à télécharger :  

Le fait rare :  début mai dans le parc devant le Centre des Congrès de Mandelieu-La Napoule, on n’entendait pas les cigales mais l’enthousiasme des participants ! 

Il faut dire que les ateliers étaient pertinents et passionnants ! Après avoir assisté à 4 ateliers et autant des tables rondes, voici quelques idées intéressantes à retenir.

Commercialisation : le commerce digital et la vente physique marchent main dans la main 

Quelques chiffres pour commencer.  

75% des activités sont réservées par les clients qui sont déjà en séjour. Même si le voyage imaginaire commence bien avant les vacances réelles, souvent la réservation des activités est faite au dernier moment. Les raisons sont nombreuses et très bien identifiées : météo changeante, décision en dernière minute, arbitrage financier.  

Les OTA apportent une grande partie du Chiffre d’Affaires des hébergeurs, mais seulement 5% des activités sont vendues via les OTA. Une part très faible (pour le moment) mais qui est en constante augmentation.  

Ces deux constats nous inspirent les réflexions suivantes : 

1. Les destinations sont des vraies expertes du territoire. Les clients le savent et comptent sur nos conseils avisés pour des vacances réussies.  

2. Une fois la décision d’achat prise, quel moyen mettre en place pour que l’acte d’achat soit facile, rapide et efficace pour le client ?

Les agents d’accueil sont la vraie force commerciale d’une destination. 

Il suffit de demander aux conseillers en séjour le top 10 des questions fréquemment posées et vous aurez des rubriques toutes faites pour le site web de la destination : « Que faire avec des enfants ? », « Que visiter quand il pleut ? », « Les randonnées sans voiture », « Où bruncher un dimanche »”. La liste peut– être plus ou moins longue selon la destination.  

Les agents d’accueil possèdent cette connaissance clients qui doit être prise en compte lors de la rédaction du site web, des rubriques, des fiches produits, des conceptions d’offres touristiques.  

Une clef de la réussite : la coopération entre les services web et l’accueil.  

Si les offices de tourisme endossent le rôle des experts de la destination, il ne faut pas perdre de vue les socio professionnels, véritables ambassadeurs du territoire. Parmi eux, les hébergeurs ont un rôle à part car ils sont souvent amenés à conseiller aux clients les activités à faire ou un lieu agréable pour se restaurer.  Chaque hébergeur est capable de conseiller à ses clients des incontournables à visiter, des restaurants à proximité. Cependant, ces connaissances, ne peuvent pas toujours répondre aux aspirations des clients à découvrir ou redécouvrir une destination, se dépayser dans un cadre plus au moins familier.

Comment inciter un hôtelier du centre- ville à conseiller une activité située en dehors des sentiers piétons de la vieille ville ? Que faire pour qu’un propriétaire de chambre d’hôte à la campagne se sente concerné par un festival des cerfs-volants ayant lieu dans un village voisin et mette à disposition des clients des vélos pour s’y rendre ?  

C’est précisément là que l’Office de Tourisme a son véritable rôle à jouer : fédérer les socio pro, les réunir sur des sujets communs, les faire se rencontrer pour mieux se connaitre et, à la clef, créer une expérience client de qualité.   

Un hébergeur qui conseille une activité, une sortie, une curiosité locale, qu’un client peut réserver tout de suite, directement sur son téléphone, c’est bien plus qu’une vente en ligne. C’est un réseau local de distribution, un vrai circuit court du tourisme.  

Les statistiques sont claires : les territoires ayant fait le choix d’une place de marché affichent un taux de professionnalisation et de cohésion des prestataires bien plus élevé qu’ailleurs.

C’est simple : contrairement à la centrale de réservation, où l’office de tourisme fait tout à la place d’un prestataire ou commercialise ses propres offres maitrisées, le principe de la place de marché réside dans l’émancipation des prestataires. C’est son activité, son planning, sa gestion et, même si les canaux de diffusion peuvent être multiples, le prestataire est le seul et le vrai capitaine de son bateau. L’Office de Tourisme apporte du soutien technique, forme les prestataires, se nourrit des initiatives locales pour créer une dynamique positive et tisser un vrai réseau touristique. C’est un travail méticuleux, chronophage et invisible au quotidien mais c’est l’un des piliers d’une commercialisation de destination réussie.  

ATELIERS ADDOCK

Addock : pourquoi et comment

Prestataires d’activités vous souhaitez avoir plus de réservations et moins de non-show ? Proposer la vente en ligne à vos clients est LA solution. Dans ce replay découvrez l’outil Addock – le logiciel de réservation qui répond aux multiples besoins des acteurs touristiques.

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Addock : distribuer les activités locales

Vous utilisez Addock pour la vente d’activités sur votre place de marché. Savez-vous que l’outil Addock permet la création d’un réseau de distribution locale bénéfique à tous les acteurs touristiques ? Trouvez plus d’info dans ce replay.

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Addock : les nouveautés

Utilisateurs aguerris de la solution Addock, vous souhaitez parfaire vos connaissances et être au courant des évolutions de l’outil ? Cet atelier est pour vous.

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Addock : la législation

Addock et l’immatriculation d’Atout France, la Place de marché et les Conditions Générales de Vente. Trouvez des réponses à ces questions dans ce replay.

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ANCV CONNECT

Utilisateurs des outils Open Expérience (Open Pro, Open Billet) vous souhaitez pouvoir accepter les chèques vacances dématérialisés (ANCV connect) pour les transactions en ligne. Au début de l’année 2023, la société Alliance Réseaux a finalisé les développements techniques qui rendent cette liaison possible. Apprenez tout sur cette nouvelle fonctionnalité grâce à ce replay.

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Lien vers la vidéo sur le paiement sur Internet en Chèque-Vacances Connect

Pas-à-pas pour obtenir le ShopId à communiquer à Alliance Réseaux 

Numéro de téléphone du service client de l’ANCV : 0 969 320 616 (service gratuit + prix appel) qui vous accueille du lundi au vendredi de 9h à 18h ; les bénéficiaires ayant une question sur un paiement en Chèque-Vacances Connect peuvent aussi envoyer un mail à form-beneficiaires@ancv.fr

RESERVIT

Vous utilisez Reservit pour la gestion de vos réservations au quotidien. Obtenez plus de visibilité grâce à la Place de marché de votre territoire. Bonus : les tarifs préférentiels entre Réservit et Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

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CTOUVERT

Propriétaires de campings, obtenez plus de visibilité grâce à la Place de marché de votre destination. La passerelle entre Ctoutvert existe. Apprenez-en plus dans ce replay.

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CHANNEL MANAGER EVIIVO ET LA CONNECTIVITE AVEC OPEN PRO

Utilisateurs d’Open Pro, vous avez la possibilité de vendre vos prestations aussi sur des grandes plateformes (Booking, AirBnB,….) grâce à la connectivité avec Eviivo. Découvrez comment et pourquoi dans ce replay.

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Découvrez tous les replays de la Place de marché sur notre site

Cette année, sur le calendrier des évènements marquants, nous allons en rajouter un nouveau : #CMontheBEACH, l’évènement Content Marketing & numérique dédié au tourisme.  

Ce rdv professionnel s’adresse à tous les acteurs touristiques : institutionnels, entreprises ou agences. Si vous réfléchissez à la longueur de journées à votre “stratégie marketing”, si les décisions liées au “référencement naturel” font partie de votre quotidien et si les enjeux du “commerce en ligne” vous passionnent, alors inscrivez- vous vite ici . 

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Réunis autour d’une carte de France version XXL et munis d’étiquettes colorées, nous devions nous présenter à l’ensemble des participants. 

– Chaque post- it représente votre destination. Nous avons peu de temps, essayez de faire vite, nous dit Pierre Le Goff, l’organisateur et le maitre des lieux. 

Une fois toutes les étiquettes collées, nous avions une belle carte colorée. Pour une fois, il ne s’agissait pas de route de vins et du fromage, mais de destinations équipées en place de marché. La France du Sud au Nord, de Nice à la Manche, de l’Ariège à Lille.  

Trente territoires se sont rassemblés pour échanger sur le sujet. Trente destinations et autant de façons de faire, d’utiliser et de déployer la Place de marché, mais toutes réunies par la même idée : faire évoluer l’outil pour le bien commun. 

La région Auvergne- Rhône- Alpes était bien représentée : la Drôme, l’Ardèche, le Rhône, l’Isère et l’Office de Tourisme du Lac d’Annecy ont fait le déplacement.   

— Nous avons organisé des ateliers de travail sur chaque sujet. À la fin de la journée, nous ferons la restitution à Alliance Réseaux. Prenez vos places et bon travail !, les consignes de Pierre sont claires.  

Très sages, les participants se mettent autour des tables, la réflexion commence et les questions se multiplient : 

— La relation avec Alliance Réseaux? Vous avez des suggestions ?  

— Et la tarification par saison ? 

— Les prestataires me demandent l’ouverture de nouvelles passerelles…. Où dois-je les noter ? 

— Dans la Manche, on utilise Tourinsoft comme le SIT. Mais pas de passerelle avec Alliance Réseaux. 

— Bon, bienvenue au club. Pas de passerelle avec notre SIT, APIDAE, non plus… Et les bons cadeaux d’Addock, vous faites comment ? Et la tarification ? Le calendrier d’activités… 

Une session de travail qui a mis tous les cerveaux en ébullition.  

Et une heure et demie plus tard… 

« Nous avons bien travaillé », dit Pierre en contemplant les feuilles A5 qui tapissent les murs de la salle de la réunion.  

Nous y avons noté nos souhaits d’amélioration d’outils. Une sorte de lettre au Père Noël faite pour Pâques et dans un but professionnel. Pas sûr que nous y aurions songé petits ! Pas de voitures, ni de Barbie…  

Après l’effort – le réconfort : un moment de partage d’expérience entre les destinations. 

Adrien Cotigny d’Attitude Manche nous a présenté le nouveau dispositif web et la stratégie de commercialisation mis en place par l’Agence d’Attractivité. Des idées intéressantes, qui élargissent le champ de vision habituel.  

Après un bref séjour imaginaire dans la Manche, direction – notre région préférée.  

L’Office de Tourisme du Lac d’Annecy a présenté le Club d’utilisateurs de la Place de Marché, ses actions et ses objectifs.  L’initiative a été largement applaudie par les référents car l’animation du réseau est la pierre angulaire de la réussite d’une Place de marché.  

La détente (toujours imaginaire) sur les bords du lac d’Annecy était de courte durée : Clément Berthod d’Isère Attractivité nous a embarqué pour des randonnées dans les Alpes avec la plateforme de courts séjours Evasion Isère.  

Deux prises de parole sur trois assurées par les destinations régionales, de quoi être fière du travail accompli !  

Alliance Réseaux, le Père Noël des référents 

Le lendemain, notre partenaire technique, Alliance Réseaux a présenté sa feuille de route des développements pour l’année 2023. Les référents n’ont pas caché leur satisfaction en voyant certains sujets brûlants d’actualité figurant sur le planning : tarification dans Open Pro, passerelle, Addock distribution.  

“Nous savons que nous ne pouvons pas répondre à toutes vos demandes cette année mais on essaye d’avancer au mieux”, explique Stéphane CAPDEVILLE, le directeur d’Alliance Réseaux, qui essaye de répondre au mieux à notre lettre au Père Noël. 

La seconde Rencontre se jouera dans le Nord ou au bord du lac… 

Ces deux jours de travail ont passé à la vitesse de la lumière. On ne voit pas le temps passer lorsqu’on échange avec d’autres personnes passionnées sur les sujets qui nous animent. 

Chaque territoire a ses particularités, ses atouts et ses freins. L’expérience d’utilisation d’outils et la maturité des professionnels varient d’un territoire à l’autre : ceux qui déploient la Place de marché depuis 20 ans montrent la voie aux nouveaux, qui rejoignent à peine l’aventure.  

On se donne rendez-vous l’année prochaine. Deux destinations ont candidaté pour accueillir la Rencontre Nationale en 2024 : Annecy ou Lille. Le choix est difficile. La fondue ou les frites ? Le vin de Savoie ou la bière ? Les magnifiques montagnes ou le beffroi et de jolies maisons colorées ?  Les référents vont voter. Une chose est sûre : quelle que soit la destination choisie nous irons avec beaucoup de plaisir pour soutenir nos projets et avancer ensemble.