Avec les confinements, les restrictions et le risque sanitaire, le e-commerce a fait un bon de 5 ans dans le futur. Depuis le printemps 2020, l’intégration du digital dans la vie s’est accélérée comme jamais. Une hyper digitalisation qui est loin d’être terminée ! Cette crise a aussi montré l’intérêt de réserver en direct où il est souvent plus facile d’annuler.

En 2021, deux nouvelles pratiques s’imposent : les réservations avec annulations sans frais et l’ultra-dernière-minute. Et ces nouvelles pratiques vont devenir la “nouvelle normalité” une fois la crise écartée. On constate des délais de réservation hôtelière de plus en plus courts, de 34 jours en moyenne en 2016 à 13 jours en 2020.
Et le canal préféré pour ces réservations est devenu le smartphone. Avec une hausse de 24% en 2020, le e-commerce connaît une croissance. Il est également plus que temps d’inclure les canaux sociaux dans sa stratégie de commercialisation. Les réseaux sociaux deviennent un vecteur déterminant d’incitation touristique. En 2021, ils seront à l’origine de réservations et autres achats touristiques pour 36% des clients.
Avec les restrictions de voyage levées, un redémarrage fort a été constaté. Les acteurs du tourisme dotés d’outils de commercialisation en ligne sont alors les mieux équipés pour accueillir cette vague de réservation tant attendue !

4 astuces pour gérer sa visibilité sur le web

En plus de gérer votre entreprise et de s’assurer de la délivrance d’un service de qualité pour pouvoir générer des clients satisfaits, gérer sa stratégie de visibilité en ligne est un point essentiel pour le fonctionnement d’une activité.

Pour faire la différence et attirer plus facilement de nouveaux clients, le web est un outil incontournable !

Ci dessous, nous vous partageons quelques conseils pour augmenter votre visibilité sur le web :

• Poster du contenu

Vous avez surement déjà entendu parler du référencement, si ce n’est pas le cas, ce mot un peu technique représente votre visibilité sur le web. En d’autres termes, lorsque vous faites une recherche sur Google (de votre hébergement par exemple), si le site internet ressort parmi les premiers résultats, c’est que ce dernier est bien référencé. Pour parvenir à cela, il y a du référencement dit « naturel » qui se fera automatiquement en fonction de votre contenu. Ainsi, dans les pages importantes comme la page d’accueil ou la page de contact, il faut rédiger correctement son contenu avec des mots clés qui viendront appuyer votre référencement.

Plus vous arrivez à écrire de nouveaux contenus, plus votre visibilité va s’accroître.

Vous souhaitez en savoir plus sur le référencement ? Des formations sur ce sujet sont organisées par Trajectoire Tourisme

• Soyer actifs sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux c’est le mode de communication incontournable. Facebook, Instagram ou encore Linkedn vont vous permettre de partager vos articles, photos ou vidéos pour permettre à vos « followers » de suivre votre actualité. Utiliser ces plateformes sera aussi un atout pour communiquer directement avec vos partenaires, recueillir leurs avis et réagir directement à ces derniers.

• Améliorer son e-reputation en utilisant l’avis de vos clients

On peut appeler cela une « preuve sociale » : moyen le plus rapide pour demander des critiques et des témoignages pour avoir une visibilité web positive.

Ces retours clients pourront alors être affichés sur votre site internet et sera une preuve de la satisfaction que porte vos acheteurs ou visiteurs sur vos services. Les nouveaux venus seront alors rassurés et consommeront chez vous plus facilement.

C’est aussi un outil qui vous permettra de vous développer. En effet, ces différents retours révéleront surement des axes d’amélioration qui vous permettront de vous développer et de répondre au mieux aux attentes.

• Choisir des outils pour mesurer sa visibilité

Evaluer ses performances est aussi indispensable pour savoir où on en est et sur quoi il faut travailler.

Mesurer le trafic (le nombre de visiteurs) grâce à Google Analytics.

Créer un calendrier de publications et enregistrer vos nombre de likes, de posts, d’ouverture de mails…

Utiliser un CRM pour avoir un suivi de vos relations clients. Grâce à ce dernier, vous aurez tous vos contacts sur une seule plateforme avec les statistiques et informations complémentaires.