Les prochaines commissions territoriales pilotée par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme se dérouleront le le Mardi 07 novembre septembre pour étudier les demandes de labellisation pour la marque nationale Tourisme & Handicap en Région Auvergne-Rhône-Alpes et échanger sur les sujets entre évaluateurs de la Région.

L’objectif de H+ est d’encourager et d’accompagner les destinations touristiques (villes, stations, offices de tourisme, parcs…)  qui sont volontaires dans la mise en œuvre progressive de nouvelles actions et services handi-accueillants, handi-bienveillants, handi-inclusifs et bénéfiques à tous. Il s’agit également de promouvoir les actions qui répondent aux besoins et aux attentes de ce public.

La Région propose un nouvel accompagnement pour de nouvelles destinations touristiques avec la mise en place d’une session de formation sur 2 jours : les 03 et 04 octobre 2023 de 9h à 17h à Lyon (Hôtel de Région)

Le programme sera le suivant :

Journée n° 1,  mardi 03 octobre 2023 : formation de démarrage des référents H+ destination tourisme. Animée par Action Handicap France (Stéphanie Xeuxet).

Journée n° 2, mercredi 04 octobre 2023 : formation « Réussir le recensement de l’offre adaptée sur un territoire ». Animée par Oocity (Gwenaëlle Brochoire).

Ces formations sont gratuites et ouvertes à 2 personnes par territoire

Nouveau ! Dans la continuité de cette formation, il est également proposé  de poursuivre dès le mois de novembre avec une formation de 2 jours sur la Communication accessible et inclusive en collectif en présentiel suivi d’un temps de  formation personnalisé individuel à distance d’1h30 par territoire.

Dates : les 16 et 17 novembre 2023  de 9h à 17h à l’Hôtel de Région de Lyon.

Jour 1 – Accessibilité des canaux, supports et contenus de communication

Jour 2 – Référencement et valorisation d’une offre de services accessibles

Intervenants : Gwenaëlle Brochoire – Designer de service / User researcher / Présidente salariée d’Oocity ET Hervé Guillon Consultant Accessibilité Universelle et Tourisme Écoresponsable

Ces sessions de formation, ainsi qu’une 3^ème  sur la signalétique adaptée, seront à nouveau organisées en 2024.

Informations et inscriptions à : Handicap@auvergnerhonealpes.fr

La Fédération Française du Sport Adapté organisera la 6ème édition des Virtus Global Games, un an avant les Jeux paralympiques de Paris.

Plus de 1 000 sportifs de haut niveau et 400 staff en provenance de 80 nations différentes sont attendus pour cet évènement. Cette compétition qui correspond à 15 championnats du Monde en une semaine, mobilisera plus de 400 bénévoles, juges et officiels de toute la France.

La Journée « Entreprises et destinations s’engagent pour un tourisme inclusif » s’est tenue mercredi 29 mars 2023 à l’Hôtel de Région Auvergne-Rhône-Alpes. Cette cérémonie était présidée par Fabrice Pannekoucke, Vice-Président délégué à l’agriculture et aux espaces valléens et Président d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

Devant près de 120 participants, Fabrice Pannekoucke a tenu à souligner l’importance des territoires à être adaptés à tous pour une meilleure attractivité , un maintien et un développement des services. La prise en compte de toute forme d’accessibilité (financière, physique, intellectuelle, culturelle et éducative) est essentielle au tourisme et au voyage dans notre Région.

Interventions de la matinée

1ère Intervention : Territoires accueillants, territoires touristiques d’avenir. Conditions pour un tourisme plus inclusif et réflexif

Intervention de Rémy Knafou, géographe, professeur à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et fondateur de l’équipe de recherche « Mobilités, itinéraires, tourismes »
​ Voir la présentation

​ Table ronde – Destinations touristiques inclusives « la preuve par l’exemple » Introduction et animation par Florian Billaud, Consultant Marketing et prospective du tourisme à ID Tourisme 

Pour arriver à être attractif et accessible pour toutes et tous, il faut de la maturité : un travail transversal entre des organisations sur la question de la mise en accessibilité, construire une culture commune à l’échelle d’une destination et l’ensemble de ces acteurs. Et surtout une ambition politique forte. 3 ingrédients qui permettent de parler d’inclusivité, comme une capacité des territoires à accueillir toute personne dans son parcours de vie, le temps d’un séjour.

Invités :

• Emmanuelle SENAME, Responsable accessibilité et confort d’usage à la Direction de la cohésion sociale et Fabrice PIETERS, Chef de Service Tourisme Direction Tourisme, Plaisance et Nautisme, Communauté Urbaine de Dunkerque. Voir la présentation

La Communauté Urbaine de Dunkerque a présenté la candidature de la Communauté urbaine de Dunkerque « Un territoire est plus beau quand il n’oublie personne » devant la Commission Nationale Destination pour Tous (CNDPT) le 11 mars 2021 pour l’obtention de la marque « Destination pour tous« . Cette candidature a reçu un accueil très favorable. La CNDPT a été très sensible à la qualité du dossier riche sur le fond et sur la forme, réalisé pendant deux ans et qui a démontré l’importance du travail collectif autour de ce projet.  Après délibération, la CNDPT a attribué au dossier de la CUD la note de 946 (sur 1000) soit la marque DPT OR pour une durée de 5 ans (2021-2026).  

Les territoires candidats, pour prétendre à cette marque, doivent présenter une offre touristique accessible, cohérente et globale afin de garantir la qualité de l’accueil de la destination. 

Au-delà des propositions d’activités ou de prestations touristiques de qualité, le territoire doit répondre à l’ensemble des attentes ou besoins connexes des vacanciers en situation de handicap notamment en matière d’offre de répit et d’accompagnement dans les aspects de la vie quotidienne et des déplacements.  

• Sandrine Chaix Vice-présidente déléguée à l’action sociale et au handicap, Conseil Régional Auvergne-Rhône-Alpes 

En adoptant dès 2017 son Plan régional pour le handicap, la Région a fait le choix de mettre en œuvre une politique volontariste en matière d’aide aux personnes en situation de handicap, en intégrant le handicap dans toutes les politiques régionales.  

Dans la continuité des démarches handi-bienveillantes déjà menées dans les domaines de la formation, de la culture et du sport, la Région et l’agence Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme lancent en 2022 la démarche H+ Destination tourisme qui vise à encourager et à accompagner les destinations touristiques dans la mise en œuvre progressive de nouvelles actions et services handi-accueillants, handi-bienveillants, handi-inclusifs et bénéfiques à tous. Il s’agit également de promouvoir les actions qui répondent aux besoins et aux attentes des personnes en situation de handicap et leurs accompagnants.  

En 2022, ce sont 5 destinations touristiques*qui ont choisi de s’engager aux côtés de la Région pour faire que sur leur territoire l’ensemble des acteurs touristiques s’impliquent pour l’accueil des personnes en situation de handicap et de leur accompagnants.  

[*Les destinations H+ signataires de la charte en 2022 : Il s’agit d’Aix-Bains, Evian, Clermont-Auvergne Métropole, Valence-Romans Agglomération, Pralognan La Vanoise ] 

• Thaïs Pigeault Chargée de mission accessibilité et handicap – Communauté de Communes La Haute Tarentaise 

La communauté de communes a mis en ligne une page « accessibilité » sur le site internet. https://www.hautetarentaise.fr/12254-accessibilite-haute-tarentaise.htm Une page qui centralise les informations sur :  

• Les services, structures et dispositifs pour tous les âges de la vie de la Haute-Tarentaise à Albertville 
• La Mobilité (piétonne / transport / voiture) 
• L’emploi (recruteurs / employés) 
• Les activités (sociales et culturelles / sportives) 

Elle a également réaliser un guide du tourisme accessible « La Haute-Tarentaise confortable pour tous » : adapté aux personnes avec des troubles cognitifs et pensé pour toutes les situations de mobilité réduite (personnes âgées, les parents avec des poussettes…) Ce guide apporte des informations claires et détaillées sur  les transports, les hébergements, les activités et les services publics.

• Claude Blaho-Ponce, Responsable Mission Accessibilité Tourisme et Handicap, Hérault Tourisme – L’exemple de la Commune de Mauguio Carnon, labellisée Destination Pour Tous – avec la présence de Mmes Laurence Gély élue et Agnès Bouchet, directrice de l’Office de tourisme

Hérault mobility a été développé et créé par Hérault Tourisme pour faciliter le séjour et le quotidien des personnes à mobilité réduite. Il s’agit d’une solution unique en France, sa technologie agrège plusieurs sources de données pour proposer une cartographie riche de l’accessibilité à l’échelle de tout le département de l’Hérault.  Les données présentées sont issues de nombreux portails open data disponibles au niveau des villes, du département ou de la région Occitanie, et complétées par des relevés de l’accessibilité de la voirie (norme nationale CNIG Accessibilité).  3 villes sont des destinations pour tous : Colombier Lespignan, Balaruc et Mauguio Carnon  

Isabelle Novoa, Présidente et Yves Godin Secrétaire Général de ISTO International ont clôturé cette matinée.

Interventions de l’après-midi

2ème intervention : Le Tourisme Inclusif : Une opportunité de développement de l’économie des territoires touristiques et de leur attractivité

Utilité territoriale, partage de pratiques, insertion par l’activité économique, avantages économiques et environnementaux, le développement des territoires, et des investissements responsables sont vecteurs de valeurs économiques partagées.

Intervention de Gilles Caire Maitre de Conférences HDR en Sciences économiques – Université de Poitiers  ​ Voir la présentation

Table ronde – Quand les entreprises investissent et innovent pour un tourisme inclusif – Introduction et animation par Laetitia Martinez, Directrice communication et presse chez Vacances Ouvertes  

Autour de cette table-ronde, cinq acteurs, institutionnel, associatif, de l’économie sociale et solidaire, engagés en faveur d’un tourisme et plus largement d’une économie inclusive ; des représentants convaincus des effets individuels et collectifs de leurs orientations mais aussi des atouts économiques que celles-ci induisent.

D’une réglementation contraignante avec pénalités financières en faveur de l’inclusion, comme pour l’emploi des personnes en situation de handicap, à la sensibilité des investisseurs et des épargnants au financement de l’économie sociale et solidaire, en passant par l’impact positif sur la notoriété des structures engagées, les attentes de la société sont de plus en plus prégnantes sur l’utilité sociale des acteurs économiques.

Les impacts de ces orientations inclusives portent également leurs fruits au sein même des structures ; la diversité des parcours et des regards enrichissent l’action collective et rendent les organisations plus performantes. Elles portent leurs fruits dans le cadre de dynamiques territoriales, elles apportent des réponses nouvelles à la problématique des métiers en tension.

Enfin et certainement en premier lieu, ces approches portent une dimension profondément humaine qui permet à chacune et à chacun de trouver sa place dans une dynamique collective, comme en ont témoigné sans réserve les cinq intervenants :

• Gwenola Martin, RRH Caisse des Dépôts et Consignation
• Marianne TARDY, Chargée de développement à France Active
• Stéphane Le Bihan, Directeur général de VVF Villages , lancement du premier village vacances solidaire et inclusif en Alsace
• Jean-Christophe Guidollet Fondateur-Président de la SAS Capucine et Gaston – entreprise apprenante dans les métiers de bouche  
• Marie-Laure Belair Dargent, Déléguée Régionale AGEFIPH Auvergne-Rhône-Alpes   

Lionel Flasseur, Président Fonds Essentiem a clôturé cette après-midi.

​ Voir la présentation

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme remercie les exposants pour leur présence : Essentiem, Vacances et Familles, Vacances Ouvertes et L’Agefiph.

Retour en images…

Cet accueil a été réalisé grâce aux partenariats que Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a tissé avec les offices de tourisme de La Plagne, de Pralognan La Vanoise et de l’Anae Vacances.

Découvrez leur récit :

Jusqu’à présent sur Apidae, le champ « tourisme adapté » comportait 59 critères d’accessibilité répartis selon les 4 déficiences suivantes : moteur, mental, auditive et visuelle.

Ils ont pour objectif de :

• Décrire de manière objective les aménagements et services à destination des personnes en situation de handicap
• Sensibiliser les structures touristiques aux points de vigilances à signaler aux usagers en incapacité lors de leurs recherches d’informations.

Ces nombreux critères, n’étant pas assez ou trop précis, ni facilement compréhensibles impactaient la saisie par les professionnels et ne permettaient pas aux usagers de trouver des informations claires.

En juin 2022, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a engagé la refonte de ces critères en concertation avec un groupe de travail composé notamment de représentants d’Apidae, du CRT Ile de France, d’offices de tourisme labellisés Tourisme & Handicap et engagés dans la démarche H+ régionale… Ces critères ont aussi fait l’objet d’une relecture par des usagers handicap moteur.

Ce groupe de travail s’est réuni à 4 reprises :

• 9 juin :  Présentation du projet et relecture des critères de la déficience motrice
• 28 juin : Relecture des critères des déficiences cognitives (visuelle, auditive et mentale)
• 29 septembre : Bilan global des critères (définitions, descriptifs, organisation…)
• 10 novembre : Point technique sur l’ergonomie et l’arborescence des critères dans Apidae

À la suite de ces séances de travail, le groupe a opté pour :

• 14 suppressions de critères
• 17 réécritures
• 6 créations de critères : « Présence de zones d’assises ou d’assis-debout » (déficience motrice), « Dispositifs d’aide à la visite » (déficience auditive), « Outils d’aide à la visite « (déficience visuelle), Cheminement sans obstacles  » (déficience visuelle), « Eclairage non éblouissant sur l’ensemble du site  » (déficience visuelle),  » Cheminements extérieurs repérables (contraste/relief) depuis la place de parking PMR jusqu’à l’entrée accessible  » (déficience visuelle)

Avant validation de ces propositions de modifications, elles ont d’abord été présentées aux animateurs Apidae puis proposées aux utilisateurs pour avis sous un délai de deux semaines.

Ce travail devrait permettre la saisie de critères plus compréhensibles par tous et de répondre à un maximum de besoins d’utilisateurs.

Il est important de compléter ces champs (critères à cocher) bien souvent oubliés dans Apidae et de signaler les aménagements et outils spécifiques importants à connaître dans la préparation d’un séjour ou d’une visite touristique

• Par exemple : présence d’un ascenseur aux normes ou l’existence de documents adaptés, ainsi que les « obstacles » que les usagers pourraient rencontrer lors de leur visite (descriptifs pour chaque déficience).

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme remercie toutes les personnes qui ont contribué à ce travail. Il est prévu prochainement la mise à jour du guide de saisie « handicap » ainsi qu’un webinaire.

le Mercredi 29 mars 2023

PROGRAMME

9h00 Accueil café – Espace exposants dans l’allée centrale (Vacances et Familles/ Vacances Ouvertes/ Essentiem /Agefiph) 

9h30 : Ouverture de la journée par Fabrice Pannekoucke Vice-Président délégué à l’agriculture et aux espaces valléens et Président d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme

9h45-10h45 : «  Territoires accueillants, territoires touristiques d’avenir.  Conditions pour un tourisme plus inclusif et réflexif. » Intervention de Rémy Knafou, géographe, professeur émérite à l’Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne et fondateur de l’équipe de recherche « Mobilités, itinéraires, tourismes »

11h-12h15 : Destinations touristiques inclusives « la preuve par l’exemple » – Les opportunités du tourisme adapté, un tourisme régénérateur pour les destinations.  

Introduction et animation par Florian Billaud, Consultant Marketing et prospective du tourisme
à ID Tourisme  

Invités :  

• Sandrine Chaix Vice-présidente déléguée à l’action sociale et au handicap, Conseil Régional Auvergne-Rhône-Alpes 
• Thaïs Pigeault Chargée de mission accessibilité et handicap – Communauté de Communes La Haute Tarentaise 
• Claude Blaho-Ponce, Responsable Mission Accessibilité Tourisme et Handicap, Hérault Tourisme, 
• Emmanuelle SENAME, Responsable accessibilité et confort d’usage à la Direction de la cohésion sociale et Fabrice PIETERS, Chef de Service Tourisme Direction Tourisme, Plaisance et Nautisme, Communauté Urbaine de Dunkerque.
    

12h15- 12H30 Grand témoin :  Isabelle Novoa, Présidente et Yves Godin Secrétaire Général de ISTO International

12h30-13h45 : buffet, échanges, rencontre exposants 

13h45-14h45  Le Tourisme Inclusif : Une opportunité de développement de l’économie des territoires touristiques et de leur attractivité
Utilité territoriale, partage de pratiques, insertion par l’activité économique, avantages économiques et environnementaux, le développement des territoires, et des investissements responsables sont vecteurs de valeurs économiques et partagées –  Intervention de Gilles Caire Maitre de Conférences HDR en Sciences économiques – Université de Poitiers  

15h –16h15 : Quand les entreprises investissent et innovent pour un tourisme inclusif 

Introduction et animation par Laetitia Martinez, Directrice communication et presse chez Vacances Ouvertes  

Invités :  

• Gwenola Martin, RRH Caisse des Dépôts et Consignation
• Marianne TARDY, Chargée de développement à France Active
• Stéphane Le Bihan, Directeur général de Villages Vacances VVF, lancement du premier village vacances solidaire et inclusif en Alsace
• Jean-Christophe Guidollet Fondateur-Président de la SAS Capucine et Gaston – entreprise apprenante dans les métiers de bouche  
• Marie-Laure Belair Dargent, Déléguée Régionale AGEFIPH Auvergne-Rhône-Alpes   

16h15 – 16h30 : Grand témoin et conclusion de l’après-midi : Fonds Essentiem, Lionel Flasseur, Président 

A distance ou en présentiel, en 2023 Trajectoires Tourisme proposent 8 formations sur les thématiques de labellisation et démarches nationales.

Listes des formations 2023 :

CLASSEMENT :

• Devenir Agent de classement de meublés de Tourisme – 27 avril – Chambéry
• Se préparer à l’agrément au classements des meublés de tourisme – 25 avril – à distance
• Qualifier l’offre Chambre d’hôtes de sa destination – le dispositif Chambre d’hôtes Référence- sur demande

DEMARCHE DE PROGRES- OFFICES DE TOURISME

• L’Ecoute Client dans son office de Tourisme en 2022 : quels outils pertinents ? – 16 mai à distance

• Moderniser son approche documentaire qualité– 19 & 20 septembre , à distance

• Prendre en main La démarche Qualité Tourisme de son office de tourisme :
  • Session Chambéry : 24 & 25 janvier en présentiel et 31 janvier à distance
  • Session Grenoble : 30 & 31 mars en présentiel et 25 avril à distance

TOURISME & HANDICAP

• Marque Tourisme & Handicap – Formation des personnels d’accueil- 22 & 25 mai – Lyon
• Créer et animer des visites et ateliers pour les personnes en situation de handicap – Dates à venir

Des formations sur-mesure sont toujours possible également à la demande au sein des entreprises tout au long de l’année.

Pour cet hiver, Handirect sort un nouveau magazine consacré à la Montagne Handi-Accueillante, avec une sélection de destinations et d’activités accessibles à tous, en collaboration avec Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme.

Pour la Région Auvergne-Rhône-Alpes, découvrez le fabuleux village d’Evian, les activités à sensations de la Savoie, la magie de Noël de Megève, la nature du Mézenc et d’autres expériences uniques sur le territoire !

D’autres articles aussi disponibles en ligne sur le site du magazine Handirect !

En adoptant dès 2017 son Plan régional pour le handicap, la Région a fait le choix de mettre en œuvre une politique volontariste en matière d’aide aux personnes en situation de handicap, en intégrant le handicap dans toutes les politiques régionales.

Dans la continuité des démarches handi-bienveillantes déjà menées dans les domaines de la formation, de la culture et du sport, la Région et l’agence Auvergne Rhône-Alpes Tourisme lancent en 2022 la démarche H+ Destination tourisme qui vise à encourager et à accompagner les destinations touristiques dans la mise en œuvre progressive de nouvelles actions et services handi-accueillants, handi-bienveillants, handi-inclusifs et bénéfiques à tous. Il s’agit également de promouvoir les actions qui répondent aux besoins et aux attentes des personnes en situation de handicap et leurs accompagnants.

En 2022, ce sont 8 destinations touristiques qui ont choisi de s’engager aux côtés de la Région pour faire que sur leur territoire l’ensemble des acteurs touristiques s’impliquent pour l’accueil des personnes en situation de handicap et de leur accompagnants.

La démarche est la garantie pour la personne en situation de handicap :

• D’obtenir une information facilement identifiable sur l’offre touristique de la destination.
• D’être accueillie sur les territoires dans les meilleures conditions, par des interlocuteurs sensibilisés aux questions du handicap.

Sont concernées les destinations touristiques à l’échelle d’un territoire (zone urbaine, stations de montagne, station thermale etc.) ayant une offre globale cohérente et conséquente à valoriser, en termes d’hébergements, de restauration et d’activités accessibles (Tout type de handicaps). Elles doivent avoir un référent désigné, des acteurs touristiques investis dans l’accueil des personnes en situation de handicap, une offre touristique référencée, diversifiée et mise à jour.

Les territoires engagés bénéficient d’une valorisation de leurs actions dans le cadre de la communication sur le tourisme bienveillant d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme et sont accompagnés par la Région pour améliorer leurs offres. Des journées de formations en lien avec Action Handicap France à destination des personnels référents des offices de tourisme et des collectivités ont été organisées et financées en 2022 par la Région. Leur objectif est d’acquérir une méthodologie et des outils pour mettre en œuvre un recensement de l’offre touristique et des services adaptés.

La Ville d’Aix-les-Bains, engagée dans la démarche H+ a accueilli le 2 novembre 2022, les 1^ères destinations touristiques signataires de cette charte.

Les destinations signataires de la charte sont :

Aix-Bains, Clermont-Auvergne Métropole, Evian, Valence-Romans Agglo, Pralognan-La-Vanoise

La journée a permis d’informer et d’échanger sur les enjeux du tourisme accessible avec les élus des destinations, de faire découvrir des activités touristiques accessibles et permettre de connaître plus concrètement les typologies de handicap par des mises en situation des participants.