Les modalités de suivi intermédiaire prévues dans le cadre de la Marque Qualité Tourisme au sein de la filière des Offices de Tourisme, ont été revues au sein de la Commission Qualité animée par ADN Tourisme suite au passage du cycle de labellisation de 3 à 5 ans. Elles précisent les engagements de chaque partie : Offices de Tourisme accompagnés, Offices de Tourisme non accompagnés, Relais Territoriaux et ADN Tourisme :

• Le Référent Qualité de l’Office de Tourisme suit un minimum de 4 actions de professionnalisation liées à l’animation de la Qualité réparties sur l’ensemble de ce cycle.
• Une auto-évaluation est réalisée par l’Office de Tourisme avec production d’un plan d’actions sur l’ensemble des BIT, à minima une fois sur les 5 ans, avant l’audit à blanc ou journée d’accompagnement et de conseil.
• Une journée de préparation à l’audit, sous la forme d’un audit blanc / d’une journée d’accompagnement et de conseil est réalisée en N4 ou N5.
• Toutes autres actions de suivi personnalisées tout au long du cycle afin d’aider au déploiement du plan d’actions qualité du ou des Offices de Tourisme concernés

NOUVEAU – Afin de mettre en place ce suivi, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme propose dès janvier 2023 en lien avec le cabinet So Touristique conseils & Qualité , des services d’accompagnement et de suivi pour les offices de tourisme* :

• L’accompagnement à la réalisation des audits blancs intermédiaires sur site avec tests à distance pour les Offices en renouvellement (en option construction du plan d’actions )
• L’accompagnement à la réalisation des diagnostics sur site avec tests à distance et restitution pour les Offices s’engageant dans la marque
• Un accompagnement personnalisé à la carte : Relecture et analyse de l’auto-évaluation réalisée par l’Office de Tourisme avec remise de préconisation, Focus sur un point du référentiel en « intra , Autres actions possibles selon les besoins en présentiel et distanciel
• La mise en place de temps d’échanges collectifs : 4 webinaires en 2023, 1 journée régionale qualité, la participation à des audits tests inter-offices.
• La mise en place d’une « Hotline qualité » pour : 
  • Conseils sur les actions correctives à mettre en place suite à un audit officie
  • Question sur la compréhension ou la mise en œuvre d’un critèr
  • Relecture ponctuelle de document
  • Question sur l’utilisation de la plateforme de la DG
  • Question sur les modalités d’audit (en lien avec le guide MQT d’ADN Tourisme)
• La mise en place d’une boite à outils qualité régionale mise à disposition dès le printemps 2023 aux Offices de tourisme (exemples de documents, fiches-synthèses, etc.)

Pour toute question sur ces services, veuillez prendre contact avec Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme : Céline Coudouel : Tel. 06 14 85 84 75 / c.coudouel@auvergnerhonealpes-tourisme.com

*Le montant des services proposés par l’ART seront précisés au cas par cas selon les Offices .

Depuis des années, le taux de satisfaction clients via votre questionnaire de satisfaction est de 98,7%

Vous traitez vos indicateurs qualité mais ne trouvez pas de solutions aux problèmes soulevés ?

Vous avez perdu le sens de l’écoute client au sein de votre office de tourisme ?

Tout simplement, l’écoute client est un concept nébuleux pour vous ?  

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme vous propose une formation-flash :

𝟮𝗵𝟯𝟬 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 (𝗼𝘂 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗾𝘂𝗲) 𝘀𝘂𝗿 𝗹’𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁s 𝗲𝗻 𝗢𝗧

Après avoir suivi cette présentation, vous en saurez plus sur :

– le « fameux » outil de recueil de satisfaction du référentiel Qualité Tourisme pour les OT

– le traitement des indicateurs qualité

– l’utilité de l’écoute client pour votre office de tourisme

[Webinaire destiné aux Offices de Tourisme suivis par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme dans le cadre de leur démarche qualité – Animé par So Touristique / Sophie Durdilly]

Inscriptions à c.coudouel@auvergnerhonealpes-tourisme.com