Pour la première fois, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a participé, en partenariat avec l’Agence Savoie Mont-Blanc Tourisme, à la 22ème édition du Salon des Maires qui s’est tenue les 22, 23 & 24 novembre au Parc des Expositions de la Porte de Versailles à Paris. Ont été recensés :

• 50 036 visiteurs sur 3 jours (soit 16% de plus qu’en 2021) : élus, entreprises et acteurs locaux
• 1 197 exposants
• 446 journalistes présents
• 50 millions de personnes touchées sur les réseaux sociaux

Un stand partagé

Un espace de plus de 30 m2 a permis de réunir :

• L’ART
• L’Agence Savoie Mont Blanc en partenariat avec Savoie Mont Banc Juniors
• Vacances ouvertes
• Isère Drôme Destination Juniors
• Auvergne Juniors

Une communication ciblée

• CP presse nationale en collaboration avec L’Agence Savoie Mont Blanc : 28 journalistes – 19 médias
• Post sur les réseaux sociaux (Twitter, LindedIn, Facebook)
• Post FB le 22/11, Post LinkedIn le 24/11 (clôture de l’évènement)
  • Post FB le 22/11
  • Post LinkedIn le 24/11 (clôture de l’évènement)
• Emailing contacts mairies :
  • Newsletter envoyée à 12 000 mairies des régions cibles AuRA, IDF, BOFC et PACA
    Envoi le 15/10 : 24,4 % de taux d’ouverture, taux de clic 2 %
    Relance le 15/11 auprès des non ouvreurs parisiens (1 200 contacts)
    Taux d’ouverture : 23 % – Taux de clic 2,5 %
• Articles/publi dans presse spécialisée : Journal des Maires (11/11/22) – Diffusion près de 10 000 ex.
• Article sur Newsletter ART (60 000 adresses)
  

Actions complémentaires menées par nos partenaires

• Présence et interview Social CSE pour dossier colo mag de mars 2023
• Infos sur la Newsletter des Maires de Savoie et Haute-Savoie
• Post Réseaux sociaux
• Envoi invitations

Deux prises de parole planifiées

• Le 22/11/2022 de 10h30 à 11h15 intervention de l’OVLEJ sur le thème l’Accueil des mineurs : un enjeu majeur sociétal et économique pour l’ensemble des territoires d’Auvergne-Rhône-Alpes

• Le 23/11/22 de 13h15 à 13h45 table ronde animée par ASMBT sur le thème « Faciliter les séjours scolaires et colonies de vacances à la montagne : les clés de la réussite ».
  https://www.maires.tv/replay/637baa38a3b39-faciliter-les-sejoursscolaires-et-colonies-de-vacances-a-la-montagne-les-cles-de-lareussite

Fréquentation du stand

• 87 visiteurs dont 21 congressistes
• 9 représentants du secteur privé

Vous voulez mieux organiser votre temps, vous engager plus concrètement dans un tourisme durable, booster la visibilité de votre structure sur le web, faire évoluer vos méthodes de management, ou encore attirer de nouveaux publics ?

Derrière tout projet, il faut des connaissances, des outils, des compétences spécifiques pour passer de l’idée à la réalisation. Pour vous accompagner, le collectif Trajectoires Tourisme – l’organisme de formation continue officiel pour les professionnels du tourisme, des loisirs et de la culture en Auvergne-Rhône-Alpes, vient de publier son catalogue de formations 2023.

Les solutions pour se former :

• 105 formations en présentiel et à distance, dont 33 inédites
• des parcours individuels à distance pour se former à tout moment et à son rythme
• des formations certifiantes pour donner un nouvel élan à sa carrière
• des solutions sur-mesure pour former directement vos collaborateurs au sein de votre structure, votre réseau ou votre destination
• des ressources pédagogiques gratuites pour développer vos compétences et alimenter votre veille au quotidien

15 domaines de formation :

▷ Accueil & Conseil
▷ Apidae
▷ Clientèles touristiques
▷ Communication
▷ Conception et marketing de produits
▷ Développement durable
▷ Développement commercial
▷ Efficacité professionnelle
▷ Juridique, comptabilité et fiscalité
▷ Langues
▷ Managements
▷ Qualité, classements et labels
▷ Ressources humaines
▷ Stratégie et marketing de destination

Comment s’inscrire ?

• L’inscription aux formations se fait en quelques clics en ligne, suivez le guide !
• Que vous soyez salarié, indépendant ou en recherche d’emploi, des solutions existent pour vous aider à financer votre formation.
• Session garantie ? Documents à envoyer à votre OPCO ? Modalités pédagogiques ? … Toutes les réponses à vos questions sont dans notre Foire aux Questions. Retrouvez également les conditions générales de vente.
• Pour tout renseignement, tout le collectif Trajectoires Tourisme est à votre écoute. Contactez-nous !

Des questions sur notre programmation ? Sur les dispositifs de financement ? La procédure d’inscription ? N’hésitez pas à nous contacter par mail à contact@trajectoires-tourisme.com, par téléphone au 04 81 13 28 32 et à parcourir notre Foire à Questions.

Les modalités de suivi intermédiaire prévues dans le cadre de la Marque Qualité Tourisme au sein de la filière des Offices de Tourisme, ont été revues au sein de la Commission Qualité animée par ADN Tourisme suite au passage du cycle de labellisation de 3 à 5 ans. Elles précisent les engagements de chaque partie : Offices de Tourisme accompagnés, Offices de Tourisme non accompagnés, Relais Territoriaux et ADN Tourisme :

• Le Référent Qualité de l’Office de Tourisme suit un minimum de 4 actions de professionnalisation liées à l’animation de la Qualité réparties sur l’ensemble de ce cycle.
• Une auto-évaluation est réalisée par l’Office de Tourisme avec production d’un plan d’actions sur l’ensemble des BIT, à minima une fois sur les 5 ans, avant l’audit à blanc ou journée d’accompagnement et de conseil.
• Une journée de préparation à l’audit, sous la forme d’un audit blanc / d’une journée d’accompagnement et de conseil est réalisée en N4 ou N5.
• Toutes autres actions de suivi personnalisées tout au long du cycle afin d’aider au déploiement du plan d’actions qualité du ou des Offices de Tourisme concernés

NOUVEAU – Afin de mettre en place ce suivi, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme propose dès janvier 2023 en lien avec le cabinet So Touristique conseils & Qualité , des services d’accompagnement et de suivi pour les offices de tourisme* :

• L’accompagnement à la réalisation des audits blancs intermédiaires sur site avec tests à distance pour les Offices en renouvellement (en option construction du plan d’actions )
• L’accompagnement à la réalisation des diagnostics sur site avec tests à distance et restitution pour les Offices s’engageant dans la marque
• Un accompagnement personnalisé à la carte : Relecture et analyse de l’auto-évaluation réalisée par l’Office de Tourisme avec remise de préconisation, Focus sur un point du référentiel en « intra , Autres actions possibles selon les besoins en présentiel et distanciel
• La mise en place de temps d’échanges collectifs : 4 webinaires en 2023, 1 journée régionale qualité, la participation à des audits tests inter-offices.
• La mise en place d’une « Hotline qualité » pour : 
  • Conseils sur les actions correctives à mettre en place suite à un audit officie
  • Question sur la compréhension ou la mise en œuvre d’un critèr
  • Relecture ponctuelle de document
  • Question sur l’utilisation de la plateforme de la DG
  • Question sur les modalités d’audit (en lien avec le guide MQT d’ADN Tourisme)
• La mise en place d’une boite à outils qualité régionale mise à disposition dès le printemps 2023 aux Offices de tourisme (exemples de documents, fiches-synthèses, etc.)

Pour toute question sur ces services, veuillez prendre contact avec Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme : Céline Coudouel : Tel. 06 14 85 84 75 / c.coudouel@auvergnerhonealpes-tourisme.com

*Le montant des services proposés par l’ART seront précisés au cas par cas selon les Offices .

Avec les nouvelles playlists vidéo concoctées par Trajectoires Tourisme – l’organisme de formation pour les pros du tourisme – ces 5 petites minutes deviendront votre dose d’inspiration pour apprendre de nouvelles choses pour votre métier. Avec ce nouveau format pédagogique de micro-learning, chacun peut cultiver ses compétences à tout moment de la journée (entre deux rendez-vous, lors d’une pause, dans les transports en commun…), et dans un format express.

Chaque mois, nous publions une vidéo sur la chaîne YouTube de Trajectoires Tourisme, dans un format court de 1 à 5 minutes. Ces contenus sont gratuits et pour tous.

5 questions sur…

Vos métiers évoluent sans cesse. Pour rester informé des dernières tendances dans le tourisme et obtenir des conseils pratiques, nous posons 5 questions à un expert, un professionnel du tourisme sur un thème précis. Dans les deux premiers épisodes diffusés, nous parlons de :

• La communication digitale dans le tourisme. Fondamentaux, compétences clés, réseaux sociaux, influenceurs et contenus, Nicolas de Dianous – Directeur de l’agence We Like Travel – vous donne toutes les clés pour réussir votre communication digitale .
  
• La démarche qualité dans un office de tourisme. A quoi ça sert, par où commencer, comment faire vivre sa démarche dans le temps, quelles sont les dernières nouveautés…Mariek Verhoeven, animatrice du réseau des Offices de Tourisme de l’Isère, livre ses conseils

La boîte à outils du pro

Un professionnel bien outillé est un bon professionnel ! Découvrez en 1 minute une méthode, une astuce, une technique pour être plus efficace dans votre quotidien professionnel. Voici un aperçu des dernières vidéos publiées.

C’est fou ce que l’on peut apprendre en moins de 5 minutes !

Depuis des années, le taux de satisfaction clients via votre questionnaire de satisfaction est de 98,7%

Vous traitez vos indicateurs qualité mais ne trouvez pas de solutions aux problèmes soulevés ?

Vous avez perdu le sens de l’écoute client au sein de votre office de tourisme ?

Tout simplement, l’écoute client est un concept nébuleux pour vous ?  

Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme vous propose une formation-flash :

𝟮𝗵𝟯𝟬 𝗽𝗼𝘂𝗿 𝘁𝗼𝘂𝘁 𝘀𝗮𝘃𝗼𝗶𝗿 (𝗼𝘂 𝗽𝗿𝗲𝘀𝗾𝘂𝗲) 𝘀𝘂𝗿 𝗹’𝗲́𝗰𝗼𝘂𝘁𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁s 𝗲𝗻 𝗢𝗧

Après avoir suivi cette présentation, vous en saurez plus sur :

– le « fameux » outil de recueil de satisfaction du référentiel Qualité Tourisme pour les OT

– le traitement des indicateurs qualité

– l’utilité de l’écoute client pour votre office de tourisme

[Webinaire destiné aux Offices de Tourisme suivis par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme dans le cadre de leur démarche qualité – Animé par So Touristique / Sophie Durdilly]

Inscriptions à c.coudouel@auvergnerhonealpes-tourisme.com

Oui, c’est indéniable, notre secteur évolue sans cesse : les clients et leurs attentes, les technologies, les modes de communication, mais aussi les manières de manager et de collaborer à plusieurs.

Pour suivre ces transformations et développer les compétences nécessaires pour rester en phase avec notre époque, la formation continue tout au long de sa carrière représente un allié certain.

Et si vous choisissez de suivre une formation certifiante, vous faites le choix gagnant pour votre carrière et pour votre entreprise. Cela permet notamment de :

• Faire reconnaître ses acquis avec une certification officielle
• Etoffer son parcours professionnel et faciliter son évolution de carrière
• Pour l’entreprise, c’est aussi une montée en compétences de ses collaborateurs
• Une source de motivation pour limiter le turn-over
• Un argument de taille pour sa marque employeur

En 2023, Trajectoires Tourisme, l’organisme de formations pour les professionnels du tourisme en Auvergne-Rhône-Alpes, propose 4 formations certifiantes, qui peuvent être financées par votre OPCO et/ou le Compte Personnel de Formation (CPF) :

Manager de l’Expérience Touristique

Un parcours unique en France, en partenariat avec l’iaelyon School of Management, pour accompagner les entreprises touristiques et les territoires dans leur projet de transformation par l’expérience client. Transformez vos offres en expériences mémorables, travailler votre posture managériale et vos méthodes de projet pour embarquer vos équipes et partenaires et bâtissez une organisation vraiment centrée client.

18 jours (126h) sur 6 mois
 du 16 janvier au 27 juin 2023
Lyon

En savoir +

Concevoir et produire les vidéos promotionnelles d’une TPE / PME

La vidéo est un des médias les plus porteurs d’interactivité et de possibilités. Pour créer des contenus vidéos pertinents, il est important de connaitre les différentes étapes essentielles qui en découle, de comprendre les enjeux clés liés, et d’avoir un bagage technique suffisamment large pour répondre aux futurs besoins en communication vidéo.

Cette formation permettra à tout professionnel du tourisme de concevoir et produire les vidéos de son entreprise, de la pré-production à l’export sur un logiciel de montage.  

7 jours sur 2 mois
 du 7 mars au 27 avril 2023
Lyon

En savoir +

La culture Design dans ses projets touristiques et son organisation

La puissance du Design Thinking n’est plus à prouver aujourd’hui. Cette approche et méthode permet d’explorer des opportunités de marché répondant à des besoins précis et identifiés chez vos utilisateurs. Elle permet aussi d’optimiser l’intelligence collective au sein de votre organisation en associant la créativité et les idées d’une équipe autour d’une problématique, d’une recherche d’innovation, d’un nouveau concept de service et/ou produit.

Explorez la méthode du Design Thinking en profondeur, expérimentez la démarche et les outils avec cette formation interactive 100% à distance.

30 heures sur 1 mois
 du 03 mai au 02 juin 2023
à distance

En savoir +

Améliorer la visibilité d’un site internet de TPE/PME grâce au référencement naturel (SEO)

Le référencement naturel SEO est la pierre angulaire de votre présence dans les résultats des moteurs de recherche. Communiquer sur les services/activités, proposer des offres, prospecter pour attirer une nouvelle clientèle, mettre en avant des contenus avec un fort positionnement, la formation analyse tous les besoins et les bonnes pratiques à mettre en œuvre pour répondre à ces objectifs.

4 jours sur 1 mois
 du 08 au 30 novembre 2023
à Lyon

En savoir +

Vous avez des questions sur le programme des ces formations certifiantes ?

Sur les modalités de financement ?

Contactez Nancy Jarronsson au 04 81 13 28 32 ou par mail à contact@trajectoires-tourisme.com

>>> Retrouvez le catalogue complet des formations Trajectoires Tourisme

Six grilles de labellisation (une grille correspond à une filière) encadrent la procédure de labellisation depuis le 1er février 2022 et remplacent les cahiers des charges précédemment utilisés. Elles sont également utilisées dans l’Application de gestion des Marques Nationales du Tourisme (AMNT).

Le dépôt de candidature se fait depuis 2022 en ligne sur l’application qu’il s’agisse d’une demande initiale ou d’un renouvellement.

C’est le relais local ou régional du Gestionnaire de la marque Tourisme & Handicap qui inscrira l’établissement (prestataire) lors de son adhésion dans l’application AMNT. Le prestataire labellisé Tourisme & Handicap ou qui en a fait la demande, recevra un login et un nouveau mot de passe directement relié à son établissement sur l’application. La validation des conditions contractuelles de la marque se substitue à l’acte d’engagement.

Les critères de la grille de labellisation sont répartis en deux catégories :

• Critères obligatoires,
• Critères confort d’usage.

Cette évaluation, réalisée sur la base des quatre familles de handicaps (auditif, mental, moteur et visuel), a pour objectif de s’assurer que l’activité proposée par le candidat respecte pour au moins deux familles de handicap :

• L’ensemble des critères obligatoires (loi du 11 février 2005 sur l’accessibilité et  textes suivants)
• Et à minima un taux de 75 % des critères de confort d’usage (Les critères de confort d’usage proposent des réponses qui vont au-delà de la réglementation en vigueur et permettent d’améliorer la qualité du séjour ou de la visite dans les hébergements et sur les sites touristiques, avec des informations actualisées sur le site internet du prestataire).

En préalable, pour connaître le niveau d’accessibilité de votre établissement, auto-évaluez-vous.

Conférence Tourisme

Le 1er jour s’est tenu la conférence tourisme bienveillant / démarche H+ Destination Tourisme. Sont intervenus : Michelle Brauer Conseillère déléguée, conseillère communautaire et Vice-présidente du C.C.A.S d’Aix-les-Bains Riviera des Alpes, d’Eric Chapand, Directeur de l’Office de tourisme de Valence Romans Tourisme et de Salomé Martinetti, Présidente de l’association Cœur d’Agate.

Une conférence riche en échanges accompagnée d’un public attentif, valorisant une démarche inspirante qui impulse, encourage et valorise les destinations volontaires pour la qualité d’accueil des visiteurs en situation de handicap sur leur territoire.

Association Tourisme et Handicaps

En parallèle de l’espace région, le stand de l’Association Nationale Tourisme & Handicaps était également présent pour accueillir les visiteurs et leur fait découvrir des structures labellisées à tous les types de handicap (notamment sur la région Auvergne-Rhône-Alpes).

Remise des trophées du tourisme accessible 2022

En fin d’après-midi, 8 acteurs touristiques ont été récompensés pour leurs actions en faveur de l’accessibilité lors de la remise des trophées du tourisme accessible 2022.

Les résultats sont consultables dans le Magazine de l’Association : « Tourisme Accessible ».

Pour en savoir davantage sur les lauréats et les nominés 2022, cliquez ici.

Le GNI est la seule organisation professionnelle totalement indépendante, au service des hôtels, cafés, restaurants, traiteurs organisateurs de réception et établissements de nuit, indépendants et patrimoniaux. Il est présent sur tout le territoire national, ainsi que dans les Départements et Régions d’Outre-Mer (DROM). Le GNI représente 12 000 établissements et 150 000 salariés.

Sa mission ? Représenter et défendre les entreprises indépendantes du secteur Hôtels, Cafés, Restaurants, Traiteurs Organisateurs de réceptions …

Le GNI s’appuie sur un solide réseau d’élus à travers tout le territoire, assistés des meilleurs experts, juristes et techniciens, accompagnant au quotidien les professionnels dans l’ensemble de leurs activités.

Paul Duverger, Président du GNI Rhône-Alpes – Régions Est

Contact Rhône

Nathalie Thillaye – Déléguée Territoriale | GNI Rhône

6 place Kléber – 69006 LYON
M+33 (0)6 35102568 – n.thillaye@gni-rare.fr

www.gni-rare.fr

Alors qu’aujourd’hui plus 70% des voyageurs internationaux ont l’intention de séjourner au moins 1 fois dans un hébergement éco-responsable et que 64% des Français déclarent avoir le même intérêt, nous constatons, à contrario, qu’en Auvergne Rhône-Alpes cela ne représente que 1% des hébergements.

Les questions environnementales sont aujourd’hui une priorité et l’objectif est à présent de donner toutes les clés aux hébergeurs pour qu’ils puissent intégrer dans leur stratégie de développement les codes du tourisme durable.

C’est pourquoi dans la continuité de notre vision d’un Tourisme Bienveillant, Auvergne Rhône-Alpes Tourisme s’investit aux côtés d’acteurs locaux et responsables pour accompagner les hébergeurs à une meilleure démarche éco-responsable.

Vous êtes un hébergeur ?

Vous ressentez le besoin d’être accompagné dans la transition vers le tourisme durable de votre structure touristique ?

Auvergne Rhône Alpes Tourisme & son partenaire WeGoGreenR, vous proposent dès à présent un parcours de formations 100 % digital pour faire un état des lieux de votre démarche écoresponsable et vous permettre de développer vos connaissances sur ce sujet : « le parcours GreenFlow »

Vous avez accès à 15 cours en ligne, des quizz et également à la centrale d’achat, vous permettant de trouver des propositions et des solutions pour vous aider dans la mise en œuvre d’actions concrètes.

Un suivi hebdomadaire, avec une conseillère-formatrice, vous permet d’obtenir des réponses à vos différentes questions et de faire un point régulier sur vos avancées.

La formation est flexible et accessible pendant 1 an : vous vous formez au rythme de vos saisons et de vos journées, et vous pouvez associer vos collaborateurs.

Vous aborderez différentes thématiques : gestion des ressources eau/énergie, des déchets, la mobilité, l’alimentation, la biodiversité, la construction, la rénovation, les aides, les outils de pilotage, les labels…

Pour les 80 premiers hébergeurs inscrits à la formation, grâce à la participation financière d’Auvergne Rhône Alpes Tourisme, le tarif négocié (reste à charge) est de 124 euros par établissement. Pour les suivants, le coût de la formation sera de 590 euros

La volonté de d’Auvergne Rhône Alpes Tourisme est d’accompagner au mieux les hébergeurs dans cette transition vers une offre répondant aux critères du développement durable, de créer une dynamique régionale et à court terme de valoriser et de promouvoir cette offre.

Contact pour tout renseignement complémentaire : Alix Massot – a.massot@auvergnerhonealpes-tourisme.com

Save the date :

Du 13 au 15 septembre prochains, Horizonia fédèrera tous les acteurs qui participent à la réflexion et à la transformation du tourisme vers un futur durable. Innovations et solutions éco-conçues et/ou permettant de renforcer sa démarche éco-responsable, informations, formations…, ils trouveront sur place de quoi s’inspirer, cultiver leur différence et concrétiser leurs projets.