Avec la suprématie du digitale, avoir un site internet et un module de réservation en ligne n’est plus suffisant. Le digital est attendu à toutes les étapes du parcours client pour s’inspirer, réserver, payer. Le petit message laissé dans la salle de bain pour conserver la serviette et faire un geste responsable ne suffit plus. Les clients attendent du concret et de l’engagement de la part des prestataires. De leur côté, ils se déplacent davantage en voiture électrique (il faut donc penser rechargement) et modifient leur façon de voyager (moins loin, mieux…). 68% des Français souhaitent privilégier des vacances plus courtes mais déconnectées du travail (un chiffre supérieur pour les Français que pour l’ensemble des voyageurs internationaux).

La crise énergétique renforce les comportements durables et les attentes de tourisme responsable. Le contexte d’inflation pousse à rechercher le meilleur rapport qualité-prix, tandis que la succession de crises exacerbe le besoin de s’évader et de prendre soin de soi.

Si le marché manque encore de maturité, il y a un gigantesque potentiel d’audience : des personnes qui jouent, socialisent, travaillent …

« Si vous avez un modèle d’entreprise qui touche d’une manière ou d’une autre à l’internet, ou si vous pensez que votre prochaine génération de consommateurs utilisera l’internet pour expérimenter, choisir, décider, effectuer des transactions, alors vous devez vous intéresser au métavers »

Ronit Ghose, responsable international de la banque, de la fintech et des biens numériques chez Citi Global Insights.

Prévoir ce que sera la demande touristique d’ici 20 ou 30 ans est difficile et incertain. Les derniers évènements planétaires prouvent combien la consommation touristique peut évoluer très vite et très fortement. Mais des tendances se dessinent nettement pour les prochains mois et les prochaines années. Et l’on peut déjà se faire une idée de ce ce à quoi aspireront les voyageurs de demain.

Un individu est influencé toute sa vie par des évènements vécus durant sa jeunesse, en particulier vers ses 20 ans. Ce que vivent aujourd’hui les moins de 25 ans va influencer leurs comportements de voyage demain. Comme les générations précédentes, ils modèleront l’offre touristique en fonction de leurs aspirations et du contexte.

Suprématie du digital, au service de l’expérience client

Les jeunes générations sont biberonnées au digital. On appelle aussi les Z (12-25 ans) les ‘Digital Native’. La génération Alpha (moins de 12 ans) grandit elle avec les technologies immersives.

Mais les attentes digitales ne plus l’apanage des jeunes. La pandémie a brutalement et massivement accéléré l’adoption de pratiques numériques. D’après tous les experts du numérique, les 2 ans de crise covid ont permis de gagner au moins 5 ans en termes d’usages et d’appropriation des technologies, et ça toutes générations confondues.

Le digital est attendu à toutes les étapes du parcours client : pour s’inspirer, s’informer, réserver, payer. Le niveau de confort technologique requis dans les hébergements et les sites touristiques ne cesse d’augmenter. Et cela va continuer de s’accentuer. Ce qui est aujourd’hui un avantage compétitif sera la norme des voyageurs de demain.

Les générations Z et Alpha commencent déjà à s’éloigner des réseaux sociaux comme Instagram et Facebook, ils se tournent de plus en plus vers les groupes de conversation privés proposés par les plateformes de jeux comme Roblox ou les plateformes de chat communautaire comme Discord. Pour 70% des influenceurs, le métavers va progressivement remplacer les réseaux sociaux. Les marques se positionnent donc pour cibler les générations Z et Alpha qui fréquentent sur les plateformes de métavers en développement.

Durable et responsable, en phase avec la prise conscience des consommateurs

Les jeunes générations ont grandi avec le digital mais aussi l’anxiété écologique. La militante écologiste suédoise Greta Thunberg a inspiré de nombreux Z et les Alphas emboiteront le pas de manière totalement naturelle. Pour eux, qui rappellent à leurs parents les gestes éco-responsables, la sobriété énergétique sera vécue comme une normalité.

Mais les revendications ‘durables’ ne sont plus le fer de lance de la seule jeunesse. C’est une lame de fond. L’envie de consommer de manière plus durable et responsable a été fortement catalysée par la crise sanitaire. Anti-gaspi, seconde-main, déconsommation volontaire, localisme, quête de sens, boom du vélo… tout le monde s’y est mis.

Et quand on est plus ‘durable’ dans la vie de tous les jours, on envisage aussi d’être plus attentif à l’empreinte carbone de ses voyages, d’être plus respectueux des territoires et des habitants des destinations choisies. Et bien sûr, on attend aussi que l’industrie touristique s’adapte. Le durable devient donc un prérequis pour les hébergements, avec autant d’évidence que l’a été le wifi.

Les jeunes voyageurs de la génération Z sont déjà plus fortement influencées que leurs ainés par la notion de développement durable lors de la réservation d’un voyage. Pour être à la hauteur des attentes des Alphas quand ils seront adultes, l’offre touristique sera responsable ou ne sera pas.

Des vacances au bénéfice du mieux-être

Les moins de 20 ans ont été élevés avec le Programme National Nutrition Santé (mangez au moins 5 fruits et légumes par jour, pratiquez une activité physique régulière…). Alors que les milléniaux étaient invités par les influenceurs #fitgirl, #healthy… à présenter un corps ‘parfait’ synonyme de santé, la génération Z prône l’acceptation de soi (body positive attitude) et accorde plus d’importance à prendre soin de sa santé mentale et émotionnelle qu’à son physique.

Avec la crise sanitaire, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à souhaiter prendre en main leur santé et leur bien-être (santé physique et mentale). Le séjour santé n’est plus synonyme de seniors ou de cure thermale. Toutes les générations peuvent revendiquer un voyage qui contribue à leur santé physique et à leur santé mentale et émotionnelle (stage détox, stage de yoga…). Toutes les générations peuvent faire le choix de vacances actives (randonnée, itinérance…) pour contribuer, intensifier leur routine santé/bien-être. Et toutes les générations peuvent vouloir bénéficier des bienfaits de la nature pendant leur séjour.

Les générations Z et Alpha s’initient aux vacances santé/bien-être avec leurs parents. La randonnée pédestre se pratique désormais en famille, tout comme l’itinérance. D’autant que par rapport à leurs ainés, les jeunes parents de la génération Y font de moins en moins de concession, malgré des enfants en bas âge, ils tiennent à prendre le temps de prendre soin d’eux et pratiquer une activité.

Depuis les annonces de Mark Zuckerberg fin 2021 sur ce concept, le terme ‘métavers’ envahit les médias. De novembre 2021 à janvier 2022, la proportion de Français ayant entendu parler du métavers est passée de 25% à 40%. Mais seulement 20% savent exactement ce que c’est et 17% l’ont déjà expérimenté, principalement des hommes et des jeunes.

L’idée du métavers n’est pas nouvelle

• En 1935, dans une nouvelle de science-fiction de Stanley Weinbaum, le personnage se retrouve plongé dans une autre réalité après avoir endossé ‘Les lunettes de Pygmalion’ qui lui donnent accès à la vision, au son mais aussi au sens du goût, de l’odeur et du toucher.
• En 1992, le terme métavers apparait pour la première fois dans le roman de science-fiction ‘Snow Crash’ de Neal Stephenson.
• En 2018, Steven Spielberg adapte au cinéma le roman ‘Ready Player One’ d’Ernest Cline.

Aujourd’hui, il y a une multiplicité de métavers (et d’usages)

• Les métavers de Meta : Horizon Worlds et Horizon Workrooms
• Les métavers des plateformes de jeux : Roblox, Fortnite, Zepeto…
• Les métavers décentralisés : The Sandbox, Decentraland…
• Les métavers de réalité augmentée : Pokémon Go
• …

Le développement des métavers s’appuient sur 3 piliers

• Des interactions sociales (jouer, travailler, se divertir, discuter…)
• Un environnement virtuel immersif (accessible avec les consoles de jeux, les casques VR…)
• Une économie (investisseurs, levées de fonds, spéculateurs, collectionneurs de NFT…)

Le secteur « tourisme et loisirs » s’y intéresse de plus en plus

Le cabinet d’étude Gartner prévoit que d’ici 2026, 25% des personnes passeront au moins une heure par jour dans le métavers pour travailler, faire des achats, s’instruire, accéder aux réseaux sociaux et/ou se divertir. Les acteurs du tourisme et des loisirs se positionnent, se familiarisent, investissent.

Tous les acteurs touristiques ne sont pas prêts à plonger tout de suite. Certains préfèrent y aller doucement, en prenant le temps de s’inspirer des meilleures pratiques et des cas utiles. Mais plusieurs acteurs de l’industrie du voyage et des transports ont déjà franchi un pas. Ils estiment qu’il est temps de commencer à se familiariser avec la technologie, qu’il faut se préparer au métavers et ne pas attendre qu’il soit trop tard.

La pandémie a, brutalement et massivement, accéléré l’adoption de pratiques numériques. La fibre est devenue un produit de première nécessité. Le nombre d’abonnés a explosé dans la deuxième moitié de l’année 2020 (données de l’Arcep). Cette évolution est transgénérationnelle et influence les comportements de voyages.

Le digital s’est définitivement ancré dans le quotidien. Les consommateurs ont pris l’habitude : de tout faire en 1 clic, de tout vouloir en service express, des expériences interactives et immersives, du sans contact… Ils deviennent ‘impatients’ et attendent le même niveau de confort digital et technologique pour leurs voyages. Le parcours sans contact devient une tendance de fond post-covid…

70% de la population mondiale est équipée d’un smartphone, désormais le 1er écran de connexion à internet. 49% de la population mondiale est présente sur les réseaux sociaux et y passe en moyenne 2h24min par jour. Par conséquence la consommation touristique se digitalise.

Les applications mobiles et autres avancées technologiques permettent à tous les maillons de la chaine alimentaire, de l’agriculteur au consommateur final en passant par les distributeurs, de casser un mode d’alimentation dépassé. C’est la révolution FoodTech.

La préoccupation des consommateurs autour de l’alimentaire est majeure. Le Food est devenu un sujet quotidien. 69% des Millennials prennent une photo ou une vidéo de leurs plats avant de manger. Chaque mois, le hashtag #food comptabilise plus d’1 milliard d’interactions sur Facebook et plus de 250 millions de posts sur Instagram. 

Le manque de temps, le besoin d’accéder à tout, tout de suite, a créé des consommateurs hyper connectés, pressés, mais soucieux de leur alimentation. Aujourd’hui les consommateurs veulent des produits qui respectent à la fois leur santé, la planète et les producteurs. La FoodTech développe des applications et des plateformes, des objets connectés… pour répondre aux besoins du consommateur de demain.

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