Avec la suprématie du digitale, avoir un site internet et un module de réservation en ligne n’est plus suffisant. Le digital est attendu à toutes les étapes du parcours client pour s’inspirer, réserver, payer. Le petit message laissé dans la salle de bain pour conserver la serviette et faire un geste responsable ne suffit plus. Les clients attendent du concret et de l’engagement de la part des prestataires. De leur côté, ils se déplacent davantage en voiture électrique (il faut donc penser rechargement) et modifient leur façon de voyager (moins loin, mieux…). 68% des Français souhaitent privilégier des vacances plus courtes mais déconnectées du travail (un chiffre supérieur pour les Français que pour l’ensemble des voyageurs internationaux).

La crise énergétique renforce les comportements durables et les attentes de tourisme responsable. Le contexte d’inflation pousse à rechercher le meilleur rapport qualité-prix, tandis que la succession de crises exacerbe le besoin de s’évader et de prendre soin de soi.

Prévoir ce que sera la demande touristique d’ici 20 ou 30 ans est difficile et incertain. Les derniers évènements planétaires prouvent combien la consommation touristique peut évoluer très vite et très fortement. Mais des tendances se dessinent nettement pour les prochains mois et les prochaines années. Et l’on peut déjà se faire une idée de ce ce à quoi aspireront les voyageurs de demain.

Un individu est influencé toute sa vie par des évènements vécus durant sa jeunesse, en particulier vers ses 20 ans. Ce que vivent aujourd’hui les moins de 25 ans va influencer leurs comportements de voyage demain. Comme les générations précédentes, ils modèleront l’offre touristique en fonction de leurs aspirations et du contexte.

Suprématie du digital, au service de l’expérience client

Les jeunes générations sont biberonnées au digital. On appelle aussi les Z (12-25 ans) les ‘Digital Native’. La génération Alpha (moins de 12 ans) grandit elle avec les technologies immersives.

Mais les attentes digitales ne plus l’apanage des jeunes. La pandémie a brutalement et massivement accéléré l’adoption de pratiques numériques. D’après tous les experts du numérique, les 2 ans de crise covid ont permis de gagner au moins 5 ans en termes d’usages et d’appropriation des technologies, et ça toutes générations confondues.

Le digital est attendu à toutes les étapes du parcours client : pour s’inspirer, s’informer, réserver, payer. Le niveau de confort technologique requis dans les hébergements et les sites touristiques ne cesse d’augmenter. Et cela va continuer de s’accentuer. Ce qui est aujourd’hui un avantage compétitif sera la norme des voyageurs de demain.

Les générations Z et Alpha commencent déjà à s’éloigner des réseaux sociaux comme Instagram et Facebook, ils se tournent de plus en plus vers les groupes de conversation privés proposés par les plateformes de jeux comme Roblox ou les plateformes de chat communautaire comme Discord. Pour 70% des influenceurs, le métavers va progressivement remplacer les réseaux sociaux. Les marques se positionnent donc pour cibler les générations Z et Alpha qui fréquentent sur les plateformes de métavers en développement.

Durable et responsable, en phase avec la prise conscience des consommateurs

Les jeunes générations ont grandi avec le digital mais aussi l’anxiété écologique. La militante écologiste suédoise Greta Thunberg a inspiré de nombreux Z et les Alphas emboiteront le pas de manière totalement naturelle. Pour eux, qui rappellent à leurs parents les gestes éco-responsables, la sobriété énergétique sera vécue comme une normalité.

Mais les revendications ‘durables’ ne sont plus le fer de lance de la seule jeunesse. C’est une lame de fond. L’envie de consommer de manière plus durable et responsable a été fortement catalysée par la crise sanitaire. Anti-gaspi, seconde-main, déconsommation volontaire, localisme, quête de sens, boom du vélo… tout le monde s’y est mis.

Et quand on est plus ‘durable’ dans la vie de tous les jours, on envisage aussi d’être plus attentif à l’empreinte carbone de ses voyages, d’être plus respectueux des territoires et des habitants des destinations choisies. Et bien sûr, on attend aussi que l’industrie touristique s’adapte. Le durable devient donc un prérequis pour les hébergements, avec autant d’évidence que l’a été le wifi.

Les jeunes voyageurs de la génération Z sont déjà plus fortement influencées que leurs ainés par la notion de développement durable lors de la réservation d’un voyage. Pour être à la hauteur des attentes des Alphas quand ils seront adultes, l’offre touristique sera responsable ou ne sera pas.

Des vacances au bénéfice du mieux-être

Les moins de 20 ans ont été élevés avec le Programme National Nutrition Santé (mangez au moins 5 fruits et légumes par jour, pratiquez une activité physique régulière…). Alors que les milléniaux étaient invités par les influenceurs #fitgirl, #healthy… à présenter un corps ‘parfait’ synonyme de santé, la génération Z prône l’acceptation de soi (body positive attitude) et accorde plus d’importance à prendre soin de sa santé mentale et émotionnelle qu’à son physique.

Avec la crise sanitaire, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à souhaiter prendre en main leur santé et leur bien-être (santé physique et mentale). Le séjour santé n’est plus synonyme de seniors ou de cure thermale. Toutes les générations peuvent revendiquer un voyage qui contribue à leur santé physique et à leur santé mentale et émotionnelle (stage détox, stage de yoga…). Toutes les générations peuvent faire le choix de vacances actives (randonnée, itinérance…) pour contribuer, intensifier leur routine santé/bien-être. Et toutes les générations peuvent vouloir bénéficier des bienfaits de la nature pendant leur séjour.

Les générations Z et Alpha s’initient aux vacances santé/bien-être avec leurs parents. La randonnée pédestre se pratique désormais en famille, tout comme l’itinérance. D’autant que par rapport à leurs ainés, les jeunes parents de la génération Y font de moins en moins de concession, malgré des enfants en bas âge, ils tiennent à prendre le temps de prendre soin d’eux et pratiquer une activité.

La période de pandémie a été propice à se recentrer sur soi, sa santé, son bien-être. Les priorités santé/bien-être se sont renforcées pour éviter la malbouffe et le laisser aller. Les Français sont de plus en plus nombreux à souhaiter prendre en main leur santé physique et mentale. Cette évolution est transgénérationnelle et influence les comportements de voyages.

Les vacances doivent désormais se mettre au service de la santé et du bien-être pour tous les groupes d’âge. Et selon la dernière étude Booking, en 2022, partir en vacances sera LA pratique de bien-être par excellence, devançant même le sport quotidien et la méditation en pleine conscience…

Les 24 stations thermales d’Auvergne-Rhône-Alpes et leurs 130 000 curistes annuels disposent d’une expertise reconnue en matière de produits bien-être et ressourcement. Pour aller plus loin, l’Institut Interuniversitaire de Médecine Thermale (IIMT) a travaillé à la définition d’un produit prévention santé dans sa dimension scientifique.

Pour finaliser cette nouvelle gamme de produits et la rendre lisible auprès de la clientèle, l’expertise de l’Agence Régionale du Tourisme été demandée. Elle a proposé une réalisation d’étude en plusieurs phases :

• La première a été conduite entre le 2 et le 17 août 2021. Son objectif a été de tester l’appétence du public pour un tel produit et de voir si les composantes prévues sont adaptées à la clientèle à travers une étude de marché.

• La seconde phase a permis de faire une analyse chiffrée de ces résultats et de déterminer les profils de clients qui s’en dégagent.
  
• Enfin la troisième phase a consisté à mener une analyse comparée entre le produit idéal attendu par les clients et le produit tel qu’il a été conçu scientifiquement. L’appui d’un cabinet a permis de faire des préconisations.
  

Après avoir été dévoilé au comité de pilotage, le résultat de cette étude a été présenté à l’ensemble des stations thermales lors d’une réunion organisée par la Région Auvergne-Rhône-Alpes, site de Lyon, le mardi 29 mars 2022.

Dire de façon empirique que prendre des vacances à la montagne c’est bon pour la santé, on n’a besoin de personne pour ça, assure Michel Cymes. Pour lui, rien ne vaut une preuve scientifique pour expliquer pourquoi un séjour à la montagne est bénéfique pour la santé. Il faut s’appuyer sur des données fiables, répétitives, faites avec sérieux.

C’est le choix fait par Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme qui s’est lancé dans un travail ambitieux et innovant : étudier les preuves scientifiques des bienfaits de la nature et en particulier de la montagne sur la santé. Les plus de 150 articles et ouvrages scientifiques identifiés par l’étude démontrent l’influence des éléments constitutifs de la montagne sur notre métabolisme, notamment l’influence de l’hypoxie.

La montagne c’est l’altitude ! L’altitude, c’est la fabrication des globules rouges. Sans monter à 5 000 m, quand vous arrivez en station vous êtes à un niveau où l’organisme manquant d’oxygène va sécréter de l’érythropoïétine, cette fameuse EPO, qui va augmenter la fabrication de globules rouges. C’est ce qui fait qu’en général quand on rentre d’un séjour à la montagne, même si vous n’êtes resté qu’une semaine, vous avez plutôt la pêche.

Michel Cymes – extrait du carnet de l’ingénierie « Montagne & Santé : des arguments scientifiques pour accroître l’attractivité de la montagne »