Avec 52% des séjours donnant lieu à la pratique d’activités sportives (contre 41% à l’échelle nationale) et près de 20 200 éducateurs de sports de nature, Auvergne-Rhône-Alpes s’affiche comme la 1^ère région de France de l’Outdoor.

L’Outdoor en Auvergne-Rhône-Alpes c’est :

• 39,7 millions de journées skieurs (1^ère destination européenne pour le ski) ;
• 33 000 kilomètres de sentiers balisés dont 16 000 kilomètres de GR (1^ère région de France pour la pratique de randonnée pédestre en séjour) ;
• 819 trails organisés en 2018 (1^ère région devant la Nouvelle Aquitaine et l’Occitanie) ;
• 22 000 kilomètres d’itinéraires balisés équestre ;
• 461 parcours de canoë-kayak et 321 itinéraires de canyoning.

Le tourisme est en constante mutation : les valeurs, les attentes, les comportements et les besoins évoluent, la concurrence s’accroît et s’internationalise, les technologies bouleversent les métiers, les territoires doivent se regrouper, devenir des destinations et diversifier leurs offres pour rester attractif… Plus qu’un simple outil d’information, ce Carnet de l’Ingénierie se veut être un véritable dispositif d’aide à la décision pour l’ensemble des acteurs du tourisme.

Nous sommes aux prémices de la 4^ème révolution industrielle, issue d’une combinaison de technologies incluant le Big Data, l’internet des objets, l’intelligence artificielle, la blockchain, la robotique, les véhicules autonomes, l’impression 3D… Cette révolution disruptive remet en cause le modèle économique de nombreuses entreprises du secteur touristique. L’explosion du e-tourisme et surtout du m-tourisme amènent une multitude de services qui bouleversent l’offre touristique traditionnelle. Les professionnels du tourisme sont confrontés aux ruptures technologiques majeures provoquées par le digital. Prise au bon moment, la vague numérique peut donner un avantage compétitif réel, mais sans anticipation, la vague suivante ramène les concurrents dans son sillage et demande de dépenser plus pour rester compétitif.

Les jeunes générations vont imposer de profonds changements dans l’industrie du tourisme et la reformater à leur image. La génération Z est la première génération planétaire, au comportement similaire d’un bout à l’autre du monde. Encore faut-il savoir l’anticiper.

Dans ce contexte de révolution digitale prônant l’instantanéité, le sensationnel et l’hyper connexion, la clientèle est, paradoxalement, de plus en plus sensible à l’offre slow tourisme centrée sur la découverte, la rencontre, le partage et l’immersion dans un temps juste.

Les réseaux sociaux, le partage, l’e-réputation… changent la donne. L’e-marketing de la demande accompagne le marketing du produit. Les opérateurs personnalisent les offres, les plateformes créent des chaînes de services et les territoires s’organisent en réelles « destinations intelligentes ».

Dans l’hébergement, la tendance à l’hybridation émerge pour répondre aux clients recherchant à la fois low-cost et prestations de qualité hôtelière. Pour offrir des prestations toujours plus personnalisées, les services d’e-conciergerie se développent. Le digital et les nouvelles technologies révolutionnent aussi les services de restauration au profit de l’expérience client, c’est la tendance Food Tech.

La technologie facilite l’accès aux sports et loisirs de nature, permettant à chacun d’expérimenter de nouvelles sensations. Le secteur des transports bénéficie le plus des dernières avancées technologiques, offrant plus de confort, plus de sécurité et surtout des destinations toujours plus accessibles.

Veille et formation sont nécessaires pour anticiper les changements qui bouleversent sans cesse l’activité et les métiers du tourisme. Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme travaille quotidiennement à identifier et à partager les tendances qui impacteront l’industrie et l’organisation touristique. Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme adapte et enrichit ainsi son offre de formations pour permettre aux acteurs du tourisme régional d’anticiper ces évolutions.

Vous trouverez dans ce Carnet :

• des données de cadrage : vos interlocuteurs, les grandes enquêtes et la manière de monter vos études, etc.
• des fiches techniques opérationnelles : exemple : « comment appréhender son offre touristique ? Comment évaluer la fréquentation du territoire? Comment estimer les retombées économiques ? » etc.
• les principaux mots-clés et définitions liés au jargon de l’observation du tourisme.

Le réseau des Observatoires du tourisme d’Auvergne-Rhône-Alpes