La période de pandémie a été propice à se recentrer sur soi, sa santé, son bien-être. Les priorités santé/bien-être se sont renforcées pour éviter la malbouffe et le laisser aller. Les Français sont de plus en plus nombreux à souhaiter prendre en main leur santé physique et mentale. Cette évolution est transgénérationnelle et influence les comportements de voyages.

Les vacances doivent désormais se mettre au service de la santé et du bien-être pour tous les groupes d’âge. Et selon la dernière étude Booking, en 2022, partir en vacances sera LA pratique de bien-être par excellence, devançant même le sport quotidien et la méditation en pleine conscience…

Les 24 stations thermales d’Auvergne-Rhône-Alpes et leurs 130 000 curistes annuels disposent d’une expertise reconnue en matière de produits bien-être et ressourcement. Pour aller plus loin, l’Institut Interuniversitaire de Médecine Thermale (IIMT) a travaillé à la définition d’un produit prévention santé dans sa dimension scientifique.

Pour finaliser cette nouvelle gamme de produits et la rendre lisible auprès de la clientèle, l’expertise de l’Agence Régionale du Tourisme été demandée. Elle a proposé une réalisation d’étude en plusieurs phases :

• La première a été conduite entre le 2 et le 17 août 2021. Son objectif a été de tester l’appétence du public pour un tel produit et de voir si les composantes prévues sont adaptées à la clientèle à travers une étude de marché.

• La seconde phase a permis de faire une analyse chiffrée de ces résultats et de déterminer les profils de clients qui s’en dégagent.
  
• Enfin la troisième phase a consisté à mener une analyse comparée entre le produit idéal attendu par les clients et le produit tel qu’il a été conçu scientifiquement. L’appui d’un cabinet a permis de faire des préconisations.
  

Après avoir été dévoilé au comité de pilotage, le résultat de cette étude a été présenté à l’ensemble des stations thermales lors d’une réunion organisée par la Région Auvergne-Rhône-Alpes, site de Lyon, le mardi 29 mars 2022.

Des technologies au service des prestataires et des touristes à la personnalisation dans les hébergements, en passant par l’attractivité croissante des activités de pleine nature, le tourisme connait des évolutions constantes.

Dans le cadre de ses missions d’accompagnement de la filière bien-être thermal, Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme a organisé un voyage d’étude du 23 au 25 octobre dernier, réunissant 34 acteurs issus des stations thermales de la région : élus, établissements thermaux et offices de tourisme.

Au-delà de la construction d’une culture commune à l’ensemble des stations thermales, l’objectif de ce voyage fut de visualiser la mise en œuvre réussie d’un produit différenciant et fortement axé sur la prévention santé. Conforme au volet 2 du plan thermal régional, ceci nous à permis également d’illustrer les attendus. Il s’est avéré que la ville thermale de Staatsbad Pyrmont en Allemagne avait un fort potentiel en la matière et permettait de découvrir « l’expérience client ».

Bad Pyrmont est une petite ville thermale de Basse Saxe (capitale Hanovre) classée par l’UNESCO comme « grandes villes d’eau d’Europe ». Le bien-être à l’eau thermale est très largement traité dans les établissements thermaux de la cité et notamment le Hufeland Therme. L’intérêt de cette cité ne s’arrête pas aux thermes mais permet la vision d’une offre globale : parcs thermaux soignés, hôtel de qualité, activités sportives, de loisirs et culturelles, animations diverses…

Au programme de ce voyage d’étude :

• Présentations et échanges avec les acteurs touristiques et thermaux de Staatsbad Pyrmont sur leur modèle réussi de mise en marché d’offres bien-être incluant la dimension prévention santé (bonnes pratiques, freins, atouts,…)
• Découverte des infrastructures, la place de l’environnement, l’intégration de la dimension touristique (loisirs, activités, patrimoine, culture)
• Visualisation du parcours client dans le domaine de la prévention santé.
• Mieux partager les bonnes pratiques entre les stations thermales

C’est dans la bonne humeur, et avec un esprit de partage collectif que la délégation Auvergne-Rhône-Alpes a pu découvrir la transformation d’une station traditionnelle thermale en un resort dédié à la santé et au bien-être. Les nombreux échanges d’expérience avec nos homologues allemands furent très enrichissants. La délégation à même pu tester le parcours clients… 3 jours pour partager, découvrir, tester … et rapporter des idées et des bonnes pratiques dans sa valise.

Une réussite pour ce premier voyage d’étude comme l’attestent Amélie Arsac, des Thermes et Spa d’Uriage-les-Bains, et Marie-Hélène Guittard, de Sancy Tourisme dans ces deux interviews :

En savoir plus :

• Ville de Bad Pyrmont
• Grandes villes d’eaux d’Europe UNESCO
• Hôtel Steigenberger

Le bien-être thermal est l’une des thématiques phares d’Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme avec l’outdoor, l’itinérance, la montagne et l’art de vivre. Tous les établissements des 24 stations thermales de la région ont d’ores et déjà créé des espaces de vie et des services dédiés au bien-être, avec la volonté de faire cohabiter deux métiers complémentaires, le thermalisme médical et le bien-être.

Mais ils ne disposent pas des outils marketing et commerciaux pour toucher ces cibles nouvelles. Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme leur vient en aide en réalisant une étude qualitative sur 8 marchés européens. Une première ! Objectif : connaître le comportement et les attentes de la clientèle touristique de bien-être. Les 5 400 profils récoltés et étudiés permettent de dégager des pistes d’actions pour partir à la conquête des touristes de bien-être français et étrangers.

Zoom sur les résultats dans ce Carnet de l’Ingénierie #6 :
Pourquoi s’intéresser à la clientèle bien-être ? 
Quel est le profil du voyageur bien-être ? À quoi ressemble son voyage type ? Quand part-il ? Pour combien de temps ? Avec qui ? 
Combien de clients bien-être envisagent sérieusement de se rendre en station thermale pour leur prochain séjour ?
Plus qu’un simple outil d’information, ce Carnet de l’Ingénierie se veut être un véritable outil d’aide à la décision pour l’ensemble des acteurs du tourisme.

• La clientèle bien-être : un public habitué à prendre soin de lui, majoritairement féminin et urbain, des aspirations repos, ressourcement et capital santé.
• Un quart des clients bien-être envisagent sérieusement de se rendre en station thermale pour leur prochain séjour bien-être. Quels facteurs influencent le choix de ces prospects bien-être thermal ? Comment rendre les stations thermales attractives ?
• 2 fiches pour visualiser en un clien d’oeil les deux grandes typologies de clients bien-être : Adeptes, Opportunistes
• 8 fiches pour visualiser en un clin d’œil les principales caractéristiques de chaque marché : France, Auvergne-Rhône-Alpes, Belgique, Suisse, Pays-Bas, Allemagne, Royaume-Uni, Russie.
• 6 fiches pour visualiser en un clin d’oeil les profils des principaux segments de clientèle bien-être :  Couples seniors, Familles avec enfants, Prévention santé, Entretien forme, Nutrition, Hiver et neige.
• Benchmark

Il n’existe aucune donnée à ce jour sur le profil et les attentes de la clientèle touristique bien-être qui séjourne en France. Auvergne-Rhône-Alpes Tourisme innove en lançant une étude qualitative sur 7 marchés européens dont la France (5 400 profils récoltés et analysés) afin de dégager des pistes d’actions pour partir à la conquête des touristes de bien-être et de bien-être thermal et accompagner les stations thermales dans leur transformation.

Les résultats de cette étude ont été présentés en exclusivité aux acteurs des stations thermales réunis le temps d’une journée technique. Cette étude permet de définir deux segments de clients bien distincts : les adeptes et les opportunistes. Les premiers sont prêts à réserver un séjour 100% dédié à leur bien-être, les seconds profiteront de leur séjour touristique pour pratiquer à l’occasion une ou plusieurs activités de bien-être.

• Les Français et les Allemands sont les plus intéressés par des séjours 100% bien-être.
• Les marchés suisse, néerlandais et belge préfèrent majoritairement consommer du bien-être de manière opportuniste au cours d’un séjour touristique classique.

• La thalassothérapie est une motivation de séjour quasi-exclusivement française.
• Les Russes sont de vrais experts du bien-être. Toutefois, contrairement à la clientèle hivernale des stations de ski, les clients bien-être sont majoritairement issus de classes sociales moyennes et ne recherchent pas systématiquement des prestations haut de gamme ou luxe.
• Les clients bien-être les plus exigeants en matière de produits haut de gamme voire luxe sont les Britanniques et les Néerlandais.

Quelle est la part de prospects stations thermales parmi les clientèles touristiques bien-être ? >> 25% 
25% des clientèles bien-être envisagent de réaliser leur prochain séjour bien-être dans une station thermale.

• Les séjours bien-être en station thermale séduisent davantage la clientèle britannique.
• Les prospects belges et russes identifient les casinos comme un élément d’attractivité dans l’offre globale d’un séjour bien-être en station thermale.
• Les vertus thérapeutiques des eaux thermales sont jugées comme étant le principal atout des stations thermales pour l’organisation d’un séjour bien-être en station. Les Russes, les Suisses et les Français sont les plus sensibles à l’intérêt des eaux thermales pour optimiser les bénéfices de leurs activités bien-être.

Les stations de la région Auvergne-Rhône-Alpes ont amorcé un virage en direction d’un tourisme de bien-être, de détente et de prévention santé. Ce virage du mieux-être grâce à la prévention santé doit être accentués dans les stations qui disposent de forts avantages concurrentiels en la matière.