🎉 Pour ce deuxième volet du Challenge des destinations,
c’est l’Office de Tourisme des Combrailles qui remporte le tournage !!! 🎉
🎯 L’Office de Tourisme des Combrailles a renseigné pas moins de 56 offres disponibles sur son territoire pour cet été dans Partir Ici.
Il gagne un publireportage réalisé par BFM TV qui sera diffusé prochainement,
et bénéficiera d’une série de spots publicitaires de 20 secondes en plus du reportage egalement en diffusion sur BFM TV Lyon.
La sélection du gagnant a été effectuée croisant le nombre d’offres renseignées et la variété d’activités.
🏆 Voici le top 10 des destinations les plus riches en offres d’activités et loisirs dans Partir Ici pour ce second volet sur trois du Challenge Partir-ici : le challenge été.
Les territoires du Top 10 soulignent une belle variété de paysages et d’offres proposées.
Mention spéciale pour le département du Puy de Dôme avec 166 offres sur 398 offres du Top 10 des Offices de Tourisme, soit 41% !
👏 BRAVO pour cette belle mobilisation ! La richesse et la diversité des offres sur la région sont la garantie du succès et de la fidélisation des visiteurs sur la webapp !
💪 Ci-dessous vous trouverez le Top 10 des départements ayant renseigné le + d’offres variées :
🎥 Prochain Challenge (Automne) bientôt, à vos mobilisations ! 🎬
📣 Le Challenge des Destinations Automne sera lancé sur le même principe à la rentrée, n’hésitez pas à prendre de l’avance sur le renseignement de vos offres afin d’en renseigner un maximum et ainsi faire rayonner votre territoire, nous ne manquerons pas de vous tenir informés.
Le témoignage d’Eva, Office de Tourisme des Combrailles
Qu’est-ce qui vous a qui vous a permis de remporter ce challenge ?
- La relation de confiance avec les prestataires déjà établie tout au long des années. Toute l’équipe investit du temps pour échanger avec eux. Les communications pro soutiennent l’approche : newsletter pro, Facebook pro, accompagnement numérique personnalisé et ateliers en replay, espace professionnel accessible à tous… Ils sont ainsi plus attentifs et réagissent à nos requêtes.
- Prendre le temps de promouvoir la démarche de Partir Ici et d’accompagner les prestataires : « Je m’occupe de la relation prestataires et de la diffusion des animations. Chaque fois que je travaille sur une information prestataire/animation, je me demande si elle correspond aux critères de Partir Ici. »
- Beaucoup d’offres proposées compte tenu de grand territoire de 99 communes. « Nous n’avons pas encore exploité tout le potentiel. Nous sommes une petite équipe qui travaille en étroite collaboration. Mes collègues Evelyne et Mélanie valident les fiches Apidae. Je fais le point sur les offres à proposer avec Guénaël, notre chargée des activités de pleine nature. Adrien et Mélanie s’occupent de la partie communication newsletter/Facebook/site internet. Notre directeur sillonne le territoire et rencontre les acteurs touristiques ».
En bref : territoire riche d’offres, activités nombreuses et diverses, appui sur Apidae, organisation en interne, relai/relation de proximité avec les socio-pro pour autodiagnostics, information des prestataires d’activité de la démarche, relances par e-mail, par téléphone, …
👀 Les bonnes pratiques « Partir Ici » de l’Office de Tourisme des Combrailles
➡️ « Le plus efficace est l’envoi d’un mail de relance en mon nom en même temps qu’un appel. Je leur envoie un mail avec une explication courte et pédagogique et les liens vers le site Partir Ici et l’autodiagnostic unique.
Je constate que souvent, ils n’ont pas vu passer le mail de la région. Interrogation : peut-être dans les spams ou supprimés car ils pensaient que c’était une information publicité de la région ? Alors, en tant que chargée des relations prestataires, les prestataires connaissent mon nom. Ils savent que ce n’est pas encore un mail de pub, d’information…Ils sont donc plus attentifs.
En amont tout un travail relationnel a déjà été fait et continue d’être fait. Nous avons une approche de valorisation, d’écoute et de bienveillance envers eux pour établir une relation de confiance.
Remarques : Ils sont submergés de mails. Pour cela, je valorise donc le temps passé au téléphone avec eux et j’utilise chaque passage dans l’office de tourisme pour prendre le temps d’expliquer les actions Partir Ici qui les valorisent.
Aller plus loin…
La communication avec les socio-professionnels est axée sur 2 piliers :
- Le remerciement et l’écoute :
- Être particulièrement compréhensif face à leur charge de travail
- Les remercier : du temps investi et du travail effectué, de leur engagement qui valorise notre territoire
- Explications courtes et pédagogique
- Nous sommes là pour les soutenir, notamment par la diffusion de leurs informations. Nous leur proposons ainsi de communiquer pour eux. C’est aussi pour cette raison qu’ils nous partagent leurs informations.
Si on prend le temps de discuter avec eux10 minutes au téléphone, une fois par an à minima : une bonne relation s’établie. Ils sont ainsi beaucoup plus réceptifs et prennent le temps de lire nos mails et de répondre à nos requêtes. C’est un grand travail de fourmi fait par l’équipe tout au long de l’année !
🔑 Votre travail d’équipe sans faille : pouvez-vous nous en dire plus ?
Travailler sur un grand territoire est un défi ! Pour garantir une bonne cohésion d’équipe malgré la distance entre nos 4 lieux de travail, nous avons mis en place diverses méthodes.
- Nous communiquons quotidiennement sur Skype : obtenir rapidement des réponses à ses interrogations permet à chacun.e d’avancer plus rapidement dans ses tâches.
- Nous organisons une réunion en visio une fois par semaine et une journée de travail tous ensemble une fois par mois, en variant les lieux à chaque fois. Durant cette journée, nous prenons un moment pour inviter les socio-pros du secteur à nous rejoindre pour échanger avec eux.
Une des clés de notre succès est la bienveillance : nous avons tous beaucoup de travail, la compréhension et l’appréciation maintiennent une bonne ambiance.
📥 Vous répondez aux socio-pros sur leurs questions : quel type de questions recevez-vous ?
« C’est quoi Partir Ici, jamais entendu ? C’est payant ? Qui fait ça ? »
⏰ Combien de temps consacrez-vous à Partir Ici / aux offres durables (puisque cela fait partie intégrante de vos missions en lien avec Apidae)
J’y dédie 1/2 journée à 2 jours par semaine (temps des relances). Le plus gros travail de sélection et des relances est maintenant fait. Aujourd’hui, nous ajoutons des nouvelles offres/animations au fur et à mesure de la création des fiches Apidae. Nous n’avons pas encore pris le temps de développer la partie expérientielle de Partir Ici et de chercher des éclaireurs pour la rédaction d’articles.. par manque de temps. Nous allons le faire…!
